A funcionalidade de Pontos e Recompensas permite criar um programa de fidelização na tua loja online, onde os clientes acumulam pontos ao realizarem acções como compras, registo na loja, avaliações de produtos, entre outras. Os pontos podem ser posteriormente trocados por descontos em futuras compras.
Aviso
- Esta funcionalidade está disponível nos planos Enterprise e Pro. Algumas sub-funcionalidades estão disponíveis apenas no plano Pro.
- Esta funcionalidade pode não estar disponível ou ter limitações em templates customizados.
Queres aprofundar o tema?
Vê o nosso guia prático com exemplos e boas práticas para criar um programa de fidelização com pontos e recompensas na tua loja online.
Configurar a funcionalidade de Pontos e Recompensas
A ativação e configuração da funcionalidade de Pontos e Recompensas é feita no menu Marketing / Pontos e recompensas.
Nome dos pontos
Define o nome no singular e plural dos pontos (ex.: ponto e pontos). Esta designação será usada em e-mails enviados ao cliente.
Validade dos pontos (Disponível apenas no Plano Pro)
Podes definir o número de dias em que os pontos são válidos após serem atribuídos. A partir dessa data, os pontos expiram automaticamente e deixam de poder ser usados como desconto.
Existe a possibilidade de notificar os clientes por e-mail antes da expiração dos pontos. Os avisos são enviados 7 dias e 1 dia antes da data de expiração.
Impostos no cálculo do desconto
Este campo permite definir se o desconto aplicado com pontos deve ser calculado antes ou depois da aplicação dos impostos.
- Sem impostos: o desconto é aplicado antes do cálculo dos impostos, ou seja, sobre o valor base dos produtos.
- Com impostos: o desconto é aplicado após o cálculo dos impostos, ou seja, sobre o valor final com IVA incluído.
Página de explicação de condições do sistema de pontos e recompensas
Caso tenhas criado uma página com informações sobre o programa de pontos, selecciona-a neste campo. É fundamental que essa página inclua as regras para resgatar pontos, a forma como são acumulados, políticas de devolução e outras informações importantes sobre o funcionamento do sistema de pontos na tua loja online. Também podes adicionar um texto personalizado ao link.
Ao criares uma página sobre o programa de pontos no menu Páginas, podes definir para que esteja visível na tua loja. Para tal, antes de gravares os dados, deves deixar a opção Adicionar esta página ao menu de navegação secundária selecionada.
Em alternativa, podes criar menus de navegação para as tuas páginas no Shopkit Theme Editor.
Texto do link da página de explicação
Neste campo consegues definir o texto do link que redirecciona para a página definida no campo Página de explicação dos pontos. O link surge junto da informação de pontos na página do(s) produto(s) na loja.
Ativar pontos para clientes (Disponível apenas no Plano Pro)
Podes definir para que tipo de clientes a funcionalidade de pontos e recompensas está disponível. Esta configuração permite-te segmentar que clientes podem ganhar e resgatar pontos na tua loja online.
- Ativar para todos os clientes: permite que todos os clientes registados na tua loja acumulem pontos nas suas compras.
- Ativar apenas para clientes que não são Revenda / B2B: significa que apenas clientes finais que não têm acesso à área de revenda podem acumular pontos. Os clientes Revenda / B2B continuam a poder efetuar compras normalmente, mas não acumulam pontos.
- Ativar apenas para clientes Revenda / B2B: com esta opção ativa apenas clientes Revenda / B2B podem acumular pontos. Os clientes finais que não têm acesso à área de revenda não acumulam pontos mas podem realizar encomendas na loja.
Como os clientes podem ganhar pontos
Nesta secção defines as ações que permitem aos teus clientes acumular pontos. Podes escolher atribuir pontos em diferentes momentos, conforme a tua estratégia de fidelização.
Ganhar pontos por compras
Define quantos pontos são atribuídos por cada euro gasto na loja. Por exemplo, podes configurar para que cada 1 € gasto sejam atribuídos 5 pontos.
Também podes configurar o envio de um e-mail ao cliente sempre que ganhar pontos por compra.
Excluir produtos do ganho de pontos (Disponível apenas no Plano Pro)
Se pretenderes, podes definir que determinados produtos estejam excluídos da atribuíção de pontos. Podes fazê-lo por produtos específicos, categorias, marcas e tags de produtos.
Outras formas de ganhar pontos (Disponível apenas no Plano Pro)
Podes ainda atribuir pontos por outras ações, ao ativar as opções que forem relevantes para o teu negócio:
- Ganhar pontos pelo registo: recompensa clientes que criam uma conta na tua loja;
- Ganhar pontos na newsletter: atribui pontos a clientes que se inscrevem na newsletter;
- Ganhar pontos no aniversário: envia automaticamente pontos no dia de aniversário dos clientes;
- Ganhar pontos na avaliação de produtos: incentiva os clientes a deixarem avaliações, oferecendo pontos por cada uma.
Para cada ação podes definir a quantidade de pontos atribuída e, opcionalmente, ativar o envio de um e-mail de notificação ao cliente com os pontos que ganhou.
Como os clientes podem resgatar pontos
Nesta secção defines as condições para o regaste de pontos que os clientes têm disponíveis em compras na tua loja online.
Valor de cada ponto resgatado
Define o valor de cada ponto quando utilizado como desconto. Por exemplo, se cada ponto tiver o valor de 0,01 €, 100 pontos equivalem a 1 € de desconto.
Limites de utilização
Podes definir limites mínimos e máximos de pontos que os clientes podem usar por encomenda:
- Mínimo de pontos para resgatar: define a quantidade mínima de pontos necessária que o cliente pode utilizar.
- Máximo de pontos por encomenda: limita a quantidade de pontos que podem ser aplicados numa só compra.
Aviso
Dependendo do valor mínimo de pontos definido para resgatar, os clientes podem não conseguir utilizá-los se o valor da encomenda apenas permitir um resgate inferior. Para evitar este cenário, recomenda-se ajustar o valor mínimo com base no valor médio das encomendas.
Excluir produtos do resgate de pontos (Disponível apenas no Plano Pro)
Se houver produtos específicos, categorias, marcas e tags de produtos que não pretendes incluir no programa de recompensas, podes seleccioná-los neste campo para impedir que os clientes usem pontos como desconto nesses artigos.
Como personalizar as mensagens de pontos na loja
Personaliza as mensagens automáticas que aparecem em diferentes áreas da loja para comunicar de forma clara o funcionamento do programa de pontos aos teus clientes. Estas mensagens ajudam a tornar o sistema mais visível e apelativo, incentivando a participação.
Como utilizar variáveis
Para tornar as mensagens dinâmicas e adaptadas ao contexto de cada cliente, podes utilizar as seguintes variáveis:
{{ points }}— número de pontos;{{ points_label }}— designação dos pontos (ex.: pontos);{{ points_page }}— link para a página de explicação do programa.
Áreas da loja online onde as mensagens são apresentadas
- Página do produto: destaca a quantidade de pontos que o cliente pode ganhar ao comprar o produto.
- Área de cliente na loja: mostra o saldo atual de pontos e incentiva o cliente a trocá-los por descontos.
- Checkout:
- Informa o cliente dos pontos que irá ganhar com a encomenda.
- Caso o cliente ainda não tenha feito login, é mostrada uma mensagem a incentivar o registo ou login para que possa acumular pontos.
- Após a compra: mostra quantos pontos foram atribuídos com a compra.
Estas mensagens podem ser personalizadas para se ajustarem ao tom e identidade da tua marca.
Movimentos de pontos
No menu Marketing / Sistema de pontos encontras a secção Movimentos de pontos, onde podes acompanhar todas as ações relacionadas com o programa de pontos na loja online.
Podes utilizar a barra de pesquisa para encontrar rapidamente um cliente ou movimento específico, assim como aplicar filtros por data ou evento (ex: Ganho).
Gerir pontos na ficha de cliente
Na ficha de cliente, no menu Clientes, podes verificar o saldo atual de pontos e o histórico dos movimentos na secção Pontos e recompensas.
Se precisares de corrigir ou atualizar o saldo, podes fazê-lo diretamente no campo Saldo atual. Basta introduzir o novo valor e gravar dados para o sistema ajustar automaticamente os pontos. Qualquer alteração manual ao nível dos pontos surge identificada como Ajuste pela loja.
Este ajuste é útil, por exemplo, para oferecer pontos adicionais a um cliente ou corrigir um erro de atribuição. Todas as alterações ficam registadas no histórico com data, tipo e descrição.
Como gerir pontos em alterações de encomendas
A atribuição de pontos é feita apenas quando a encomenda é marcada como paga num primeiro momento. Caso exista alguma alteração posteriormente, como alterar o estado da encomenda para cancelada ou voltar a marcá-la como paga, o saldo atual de pontos do cliente não é alterado.
Nestes casos, deves analisar se tens de:
- Devolver os pontos resgatados na encomenda (se o cliente utilizou pontos como desconto).
- Remover os pontos ganhos com a encomenda (se já tinham sido atribuídos).
Estes ajustes podem ser feitos manualmente na ficha do cliente, na secção Pontos e recompensas, garantindo que o saldo de pontos reflete corretamente o histórico da encomenda.
