Os cupões de desconto são uma excelente forma de atrair novos clientes e fidelizar atuais. O valor do cupão de desconto pode ser percentual, um valor fixo ou a oferta de portes de envio.
O desconto é aplicado no início do carrinho de compras, sobre o subtotal da encomenda.
O subtotal é o somatório do valor dos produtos da encomenda, com ou sem IVA, mediante as configurações de impostos que tens na tua loja online, e sem contabilizar o valor dos portes de envio.
Configurar um cupão de desconto
Podes criar cupões de desconto com diferentes características e condições a partir do menu Promoções / Cupões.
Um cupão de desconto resulta da configuração dos seguintes campos:
Código do cupão - Obrigatório
O código do cupão corresponde à designação do cupão que o cliente irá aplicar na compra para obter o desconto.
Podes definir um código com letras e números. Como alternativa, podes definir o código aleatoriamente se clicares em Gerar um código aleatório.
Tipo e valor - Obrigatório
No campo Tipo de desconto, podes optar por uma das seguintes opções:
- Percentagem;
- Valor monetário;
- Portes de envio grátis.
O preenchimento campo Valor do desconto varia consoante o Tipo de desconto selecionado.
Caso escolhas a opção Portes de envio grátis, podes ainda condicionar a utilização do cupão consoante o país de envio.
Condições e limites - Obrigatório
Podes definir condições e limites na aplicação de cupão de desconto nas compras que são registadas na tua loja online.
No campo O desconto é aplicado a, podes selecionar uma das seguintes opções:
- Todas as encomendas;
- Encomendas superiores a determinado valor;
- Uma categoria de produtos;
- Produto específico.
Quando estás a definir a aplicação do desconto e selecionas a opção Categoria de produtos, o desconto será também aplicado às respetivas subcategorias e sub-subcategorias.
Consegues também definir Limites de utilização:
- Definir o número total de utilizações do cupão de desconto;
- Limitar a uma utilização única por cliente (a validação é feita pelo endereço de e-mail do cliente);
- Permitir acumular com outros descontos na loja.
Ao optares por não permitir acumular com outros descontos em vigor, o desconto do cupão não será aplicado num carrinho de compras que inclui produtos com um preço promocional.
Clientes - Obrigatório
Se tiveres diferentes tipos de clientes na tua loja, podes condicionar a utilização do cupão por tipo de cliente.
Encontras disponível as seguintes opções para clientes:
Todos os clientes
O cupão pode ser aplicado a todos os clientes da loja.
Cliente específico (e-mail)
Podes oferecer um desconto para um cliente em específico. A validação é feita pelo endereço de e-mail utilizado.
Tag de clientes
Podes limitar a aplicação de um cupão a clientes com determinada tag atribuída na ficha de cliente.
Desta forma, apenas os clientes com a tag associada vão conseguir utilizar o cupão na encomenda.
Esta funcionalidade é útil para quem agrupa clientes em grupos ou segmentos (ex. VIP, Revenda, etc.).
Clientes com login efetuado
Apenas os clientes com registo e login efetuado na loja conseguem aplicar o cupão numa compra.
Nas lojas enquadradas no plano PRO com esta opção ativa, o cupão pode ser aplicado por clientes com registo e login na loja, que não sejam Revenda / B2B.
Clientes sem compras efetuadas
Com esta condição selecionada, apenas os novos clientes vão conseguir utilizar o cupão na compra.
Esta opção pode ser útil para lojas que querem atrair novos clientes, uma vez que o cupão se torna um incentivo adicional.
Clientes não Revenda / B2B
Apenas clientes que não são revendedores podem aplicar o cupão numa compra na loja.
Esta condição só está disponível para as lojas no plano Pro.
Clientes Revenda / B2B
Apenas clientes aprovados como revendedores podem aplicar o cupão numa compra na loja.
Esta condição só está disponível para as lojas no plano Pro.
Data
Opcionalmente, podes definir uma validade para o cupão.
Gerir os cupões de desconto
Consultar os detalhes de um cupão
No menu Promoções / Cupões, na área de gestão da loja, podes verificar informação sobre os cupões de desconto (valor, tipo, condição e utilização).
Ao clicares na designação do cupão a partir da listagem disponível, consegues aceder a uma página de detalhes com as características do cupão as estatísticas de utilização.
Inativar um cupão
Podes inativar um cupão a qualquer momento, a partir da respetiva página de detalhes. Basta clicar no botão Cupão activo, que surge próximo do canto superior direito da página. Mais tarde, podes voltar a ativar o cupão ao clicar no botão Cupão inactivo.
Eliminar um cupão
Podes eliminar um cupão a partir da respetiva página de detalhes. Basta clicar na opção Eliminar, que surge no canto inferior esquerdo.
Enviar cupões de desconto
Os cupões de descontos podem ser enviados por e-mail, através da newsletters, partilhados no Blog ou nas redes sociais. Basta indicares o código do cupão de desconto para que os clientes possam utilizá-los quando efetuam as suas compras.
No detalhe do cupão existe ainda a possibilidade de partilhares o cupão diretamente com o cliente através de um link. Ao clicares no botão Obter link partilhável, obténs um link que podes partilhar com o teu cliente e que adiciona automaticamente o cupão ao carrinho de compras.
Imagem do cupão
Na página de detalhes de um cupão encontras disponível uma versão gráfica do mesmo. Podes fazer download da imagem na opção Download imagem.
Versão do cupão em HTML
Tens também disponível o cupão em formato HTML, que podes utilizar para incorporares a imagem do cupão em newsletters e outras páginas web que permitam este tipo de formatação.
Cupão de desconto inválido
Quando o cupão de desconto é considerado inválido, surge um erro no primeiro passo do carrinho e o cupão é removido automaticamente. Frequentemente, o erro está relacionado com os seguintes fatores:
- Características do cupão de desconto
- Estado do cupão de desconto (ex. cupão inativo ou eliminado)
- Produtos adicionados ao carrinho de compras
- Valor do subtotal da compra
- País selecionado na morada de envio pelo cliente
Os erros mais comuns são os seguintes:
- O cupão de desconto não existe
- O cupão de desconto não se aplica aos produtos do carrinho
- O cupão de desconto não permite acumular com outros descontos
- O cupão de desconto não se aplica às condições do cliente actual
- O cupão de desconto não está disponível para
{País} - O cupão de desconto é válido apenas para encomendas superiroes a
{Valor} - O cupão de desconto não se aplica à encomenda em curso
Nestas situações deves fazer uma análise às características do cupão, da encomenda e do cliente:
- Analisa as características do cupão no menu Promoções / Cupões
- Verifica os produtos adicionados no carrinho de compras e respetivos preços
- Identifica o e-mail utilizado pelo cliente no registo da compra
- Verifica se o cliente tem registo na loja
- Confirma o país selecionado na morada de envio
Ao reunires todas as informações necessárias, será mais fácil identificar a característica que está na origem do erro apresentado quando o cupão é aplicado na compra.
