A app Avaliação de produtos permite-te receber avaliações dos teus clientes relativamente aos produtos adquiridos na tua loja. Podes publicar, moderar, eliminar e responder às avaliações dos teus clientes, bem como definir um cupão de desconto para incentivá-los a deixarem avaliações após a compra.
Configuração da app
Acede ao menu Apps / Outros para configurares e ativares a app Avaliação de produtos.
Configurar e-mail de notificação
Deves definir se pretendes que seja ou não enviado um e-mail ao cliente, para que este possa efetuar a avaliação do(s) produto(s) que comprou na tua loja. Podes igualmente definir quando o mesmo é enviado.
O e-mail para o cliente efetuar a avaliação é enviado quando o estado da encomenda é alterado para Entregue no menu Encomendas e dentro do tempo que definiste no campo Enviar e-mail ao cliente para fazer avaliação, no detalhe da app.
Cupão de desconto
Podes escolher enviar um cupão de desconto, de forma a incentivar o cliente a fazer uma avaliação e a realizar uma nova encomenda na tua loja. Para tal, deves criar o cupão a partir do menu Promoções e, de seguida, selecioná-lo no campo Cupão de desconto na app Avaliações de produtos.
Após a encomenda passar ao estado Entregue, é enviado um e-mail ao cliente a agradecer a recente compra e a indicar que se efetuar a avaliação, receberá uma oferta. Após o cliente realizar a avaliação do produto, receberá um segundo e-mail com o código do cupão como agradecimento.
Partilhar as avaliações de produto na loja online
Na página de configurações da app Avaliação de produtos tens disponível uma opção que permite mostrar as avaliações, não só no detalhe de cada produto, mas também nas listagens dos mesmos na tua loja e em páginas específicas (ex. homepage).
Mostrar avaliações nas listagens de produtos
Com esta opção selecionada, as avaliações surgem nas listagens de produtos da loja.
Bloco de avaliações
Com esta opção podes adicionar um bloco de avaliações de produtos em diferentes páginas da loja (ex.: homepage, Sobre nós, categorias, etc.).
Gerir as avaliações de produto recebidas
Quando começares a receber avaliações, podes geri-las na própria app e escolher se pretendes Publicar, Cancelar publicação ou Eliminar cada uma. Dentro da app consegues também alterar ordem da lista com as avaliações ao selecionar as colunas das avaliações, produtos, data e estado assim como, pesquisar por avaliações específicas.
Após receberes e aprovares as avaliações de um produto, estas são também apresentadas na ficha técnica de cada produto, acessível a partir do menu Produtos na área de gestão. Apenas as avaliações publicadas são contabilizadas na ficha de cada produto.
Resumo do funcionamento das avaliações de produto
Ordenação e filtros de produtos por avaliações
Ordenação das listagens de produtos
Quando ativas a app Avaliação de produtos, fica disponível uma nova opção de ordenação de produtos nas páginas com listagens de produtos, como é exemplo a página Todos os produtos. Com recurso ao Shopkit Theme Editor, no menu Aparência, em Definições gerais > Listagem de produtos > Critério de ordenação, podes definir por defeito a ordenação das listagens de produtos por avaliações. Desta forma, os produtos com avaliações surgem em primeiro lugar nas listagens.
Filtros de produtos
Nos templates Learts e Bold, as avaliações são usadas como filtros de produtos, para que os clientes possam segementar as listagens por produtos com classificações. O filtro surge por defeito com a app ativa e desde que existam avaliações publicadas. Podes desativá-lo a qualquer momento nas configurações do Shopkit Theme Editor, em Definições gerais > Listagem de produtos > Filtros de produtos.
Como as avaliações de produtos beneficiam a loja online?
Geram confiança nos clientes
Uma das razões principais para permitir que os produtos comprados sejam avaliados na tua loja está diretamente relacionada com a confiança e a segurança que os consumidores necessitam para comprar online.
Fatores como insegurança acerca da qualidade do produto ou credibilidade da loja podem impedir que potenciais consumidores comprem online. Ao comprar numa loja online não é possível verificar o produto presencialmente, pelo que as avaliações podem quebrar a barreira da incerteza.
Ao disponibilizares avaliações deixadas por clientes acerca dos teus produtos revelas transparência e ajuda-te a ganhar novos clientes, conhecer melhor o teu público e permites que outras pessoas se sintam seguras para fazer compras na tua loja.
Melhora o atendimento ao cliente
Através da avaliação de produtos, consegues entender as necessidades dos clientes que compram na tua loja ou até se algum produto não correspondeu às suas expetativas. As avaliações dos clientes são opiniões sinceras e sem filtros, pelo que através destas consegues identificar problemas com os produtos/serviços e criar estratégias para solucioná-los, melhorando a satisfação e a experiência dos clientes na tua loja.
Aumenta as vendas
As avaliações positivas na tua loja transmitem segurança e confiança a outros potenciais clientes durante o processo de compra, podendo assim aumentar a frequência e o valor das suas compras.
Ajuda a otimizar o SEO
As avaliações tornam as páginas dos teus produtos mais relevantes, detalhadas e completas, o que ajuda a aumentar a interação do cliente com a tua loja, bem como o tempo de permanência na mesma. Os clientes acabam por usar palavras-chave importantes, também procuradas por outros clientes nos motores de busca.
Estes fatores podem ajudar no posicionamento do website no motor de busca. Quanto melhor posicionado estiver um site, maior a probabilidade de ser visitado. Por essa razão, o tráfego orgânico aumenta.
Além disso, a app Avaliação de produtos da Shopkit integra de forma automática com a classificação de produtos do Google, que permite adicionar as estrelas de classificação aos resultados da pesquisa sob a forma de Rich Snippets. Isto é possível através dos dados estruturados ou schema. que ajudam os motores de busca a entender o conteúdo das páginas indexadas.
Usar rich snippets é fundamental para obter melhores resultados na estratégia de SEO. Isto porque estas informações melhoram a experiência do utilizador na página de resultados, já que o utilizador consegue identificar e obter mais informações sobre o conteúdo que irá encontrar ao aceder à página.
Reduz as trocas ou devoluções
As avaliações são úteis para o processo de decisão de compra do consumidor, pois ao verificar outras opiniões consegue encontrar um produto mais adequado às suas necessidades.Desta forma, fará compras mais assertivas e é mais provável que fique satisfeito com o produto.
As avaliações de produtos contribuem para diminuir a probabilidade de troca ou devolução do produto, evitando custos para ambas as partes.
Como gerir avaliações negativas?
É comum os comerciantes ficarem reticentes em manter avaliações negativas visíveis na sua loja online, no entanto é importante que tenhas uma solução eficaz para gerir estas críticas. Considera não eliminar estas críticas e encara-as como uma oportunidade de mudar a impressão negativa com que o cliente ficou.
Deves criar uma resposta personalizada com o objetivo de solucionar o problema e mostra-te disponível para ajudar o cliente. É fundamental manter uma posição calma e cordial, que demonstre transparência e que enfatize que a experiência e opinião dos teus clientes é importante.
FAQ (Perguntas frequentes)
Sim. No entanto esta app tem um custo de ativação único para ficar disponível.
Para além disso, o filtro Avaliações, disponível nas páginas de listagens de produtos da loja, apenas se encontra disponível nos templates que tenham a funcionalidade de filtros de produtos disponível.
Sim, podes escolher publicar, cancelar ou eliminar as avaliações no detalhe da app Avaliações de produtos, disponível no menu Apps / Outros.
Sim, basta que na Lista de Avaliações, cliques em cima do produto que pretendes ver, para teres acesso à lista de avaliações deste produto.
Não. Será necessário que publiques as avaliações manualmente. Podes verificar se uma avaliação já foi publicada na coluna Estado, na listagem de avaliações.
Sim, basta clicar em cima da avaliação feita, na coluna Comentário. Posteriormente, escreve a tua resposta no campo Resposta e clica em Enviar resposta. Esta informação é enviada ao cliente por email, além de ser publicada na loja.
Podes definir quando o email que apela à avaliação dos produtos é enviado no campo Enviar e-mail ao cliente para fazer avaliação. Após o cliente ter recebido a encomenda e a mesma passar para o estado Entregue, o cliente recebe o email de forma automática, para que partilhe a sua opinião sobre os produtos. Podes ainda adicionar um cupão de desconto, como forma de incentivo para que os clientes deixem a sua opinião e tenham um desconto numa compra futura.
