A App WhatsApp Business permite à tua loja online enviar mensagens automáticas pelo WhatsApp aos clientes: confirmações de encomenda, atualizações de envio, recuperação de carrinhos abandonados e pedidos de avaliação de produtos. Funciona via WhatsApp Cloud API da Meta, com cobrança por mensagem enviada.
Antes de começar
Para conectares a App WhatsApp Business à tua loja online precisas de:
- Uma conta Meta Business ativa
- Um número de telefone dedicado ao WhatsApp Business, que não pode estar registado numa conta WhatsApp pessoal nem na app WhatsApp normal
- Saldo na Conta Corrente da Shopkit suficiente para cobrir as mensagens enviadas
Esta App é distinta do botão de WhatsApp da loja online. O botão adiciona um chat para os clientes te contactarem; esta App envia mensagens automáticas pela Meta Cloud API.
Conectar a tua conta WhatsApp Business
Acede ao menu Apps da área de gestão e instala a App WhatsApp Business. Vais encontrá-la na categoria Marketing.
Na página de configuração da App, clica em Conectar WhatsApp. Abre-se uma janela da Meta para o processo de Embedded Signup, onde:
- Inicias sessão na tua conta Meta Business
- Selecionas (ou crias) a conta WhatsApp Business
- Indicas o número de telefone que vai enviar as mensagens
- Confirmas as permissões pedidas pela Shopkit
Quando o processo termina, a App passa a mostrar a tua conta com o nome verificado e o número de telefone, junto ao atalho Desconectar e à configuração das notificações.
Modelos de mensagem
A Shopkit cria automaticamente os modelos de mensagem (templates) na tua conta WhatsApp Business, na língua principal da tua loja. A Meta valida cada modelo antes de o tornar utilizável. O processo demora normalmente alguns minutos e recebes notificação no email associado à conta WhatsApp Business sempre que um modelo muda de estado.
Cada modelo é submetido à Meta numa de duas categorias, que determinam as regras de envio:
- Utility: mensagens transacionais ligadas a uma ação do cliente. Inclui os modelos de estados de encomenda (Pago, Enviada, Entregue, etc.).
- Marketing: mensagens promocionais ou de recuperação. Inclui os modelos de carrinho abandonado e pedido de avaliação de produtos.
A categoria de cada modelo é atribuída pela Shopkit e revista automaticamente pela Meta.
Configurar as notificações
Na secção Configuração WhatsApp Business escolhes que mensagens queres enviar. Há três grupos:
Estados de encomenda
No campo Estados de encomenda seleciona os estados em que queres notificar o cliente. Os estados disponíveis são os mesmos que gerem o ciclo de uma encomenda: Pago, A aguardar confirmação, A aguardar pagamento, A aguardar stock, Pendente, Em processamento, A aguardar expedição, Enviada, Disponível para levantamento, Entregue, Devolvida e Cancelada.
Cada vez que uma encomenda passa por um estado selecionado, o cliente recebe uma mensagem WhatsApp com o número da encomenda, o total e a informação relevante para esse estado (referência de pagamento, código de envio, morada de levantamento, etc.).
Carrinho abandonado
Ativa Carrinho abandonado para enviares uma mensagem WhatsApp aos clientes que não terminaram a compra. A mensagem é enviada de acordo com a janela de tempo definida em recuperação de carrinhos abandonados e inclui um link direto para o cliente retomar a compra.
Pedido de avaliação de produtos
Ativa Pedido de avaliação de produtos para que, depois da entrega da encomenda, a Shopkit envie um pedido de avaliação ao cliente. Quando o cliente submete a avaliação, recebe uma mensagem de agradecimento com um cupão de desconto. A regra do cupão é a mesma que defines na App Avaliação de produtos.
Como testar a integração
A conexão é validada pelo Embedded Signup. Se a página da App passou a mostrar a tua conta WhatsApp Business com o nome verificado, está pronta a enviar mensagens. Para confirmares o fluxo ponta-a-ponta numa encomenda real:
- Confirma no Gestor da Meta (WhatsApp Manager > Modelos de mensagem) que os modelos estão aprovados. Modelos não aprovados pela Meta não chegam ao cliente.
- Na configuração da App, ativa pelo menos um estado de encomenda (recomendado: Pago) e grava.
- Faz uma encomenda de teste na loja com o teu próprio número de telefone (com WhatsApp ativo, distinto do número ligado à App).
- No detalhe da encomenda, muda o estado para Pago. Em poucos segundos deves receber a mensagem WhatsApp no número indicado.
- Confirma o envio na lista WhatsApp enviadas no fundo da página da App, que mostra a referência, data, tipo e valor de cada mensagem.
Quem recebe as mensagens
As mensagens transacionais (estados de encomenda) são enviadas para o número de telefone associado à encomenda. As mensagens de marketing (carrinho abandonado e pedido de avaliação) seguem a configuração que defines em recuperação de carrinhos abandonados: se escolheres notificar apenas subscritores, só vão aos clientes que estejam subscritos à tua newsletter.
Cobrança e Conta Corrente
Cada mensagem WhatsApp enviada é cobrada à Conta Corrente da loja a 0,01€ + IVA por mensagem. O valor é debitado no momento do envio.
Se o saldo da Conta Corrente não for suficiente, a Shopkit não envia a mensagem e mostra um aviso na página da App. Para garantir que as notificações chegam sem interrupção, ativa os carregamentos automáticos.
Tens um histórico das mensagens enviadas e respetivos custos no fundo da página da App. Para a fatura mensal completa, consulta a faturação da loja online.
Repetir configuração de templates
Quando algum modelo de mensagem fica em estado de erro na Meta, ou quando alteras a língua principal da loja, aparece o atalho Repetir configuração de templates ao lado de Desconectar. Clica para a Shopkit voltar a enviar o pedido de configuração para a Meta. Os modelos que já estão aprovados ficam intactos, só os modelos em falta ou em erro são reprocessados.
O atalho desaparece quando todos os modelos da língua atual estão a ser processados ou já estão aprovados.
Desconectar a conta
Para parar de enviar mensagens WhatsApp pela tua loja, clica em Desconectar na página da App. A Shopkit elimina o token de acesso, deixa de enviar mensagens e a App fica disponível para uma nova conexão. Os modelos de mensagem anteriormente criados ficam guardados na tua conta WhatsApp Business e podem ser reutilizados se voltares a conectar.
Perguntas frequentes
Não. O número que ligas ao WhatsApp Business pela Cloud API tem de estar dedicado a esta App, sem estar em simultâneo na app WhatsApp pessoal nem na app WhatsApp Business mobile. Se o número já tem WhatsApp instalado, elimina a conta no telemóvel antes de o ligares aqui (na app WhatsApp: Definições > Conta > Eliminar a minha conta). Caso contrário, ao registar o número na Cloud API o WhatsApp pessoal é desativado nesse número e perdes o histórico das conversas.
Se queres manter o teu número pessoal intacto, usa um número novo (um SIM dedicado, um cartão pré-pago ou um número fixo são opções válidas, desde que recebam SMS ou chamadas para o código de verificação da Meta).
As mensagens seguem a língua principal da tua loja. Se alterares a língua principal, usa o atalho Repetir configuração de templates para a Shopkit criar os modelos na nova língua na tua conta WhatsApp Business.
A aprovação é feita pela Meta e demora normalmente alguns minutos. Em casos raros pode demorar mais. Recebes notificação no email associado à conta WhatsApp Business sempre que um modelo muda de estado.
Não. Os modelos são predefinidos pela Shopkit e aprovados pela Meta com a tua conta. O conteúdo de cada mensagem (nome do cliente, número da encomenda, código de envio, etc.) é preenchido automaticamente conforme o estado da encomenda.
Sim. As duas Apps são independentes, por isso podes escolher canais e gatilhos diferentes em cada uma. Tem em conta que cada canal cobra à Conta Corrente segundo o seu próprio preço, por isso configura os gatilhos para evitar mensagens duplicadas no mesmo evento.
