Na Shopkit podes gerir facilmente o envio das tuas encomendas. Podes optar pela expedição automática e integrada com transportadoras ou adicionar manualmente o tracking no detalhe das encomendas.
Conteúdos neste artigo
- Expedir automaticamente encomendas
- Configurações de expedição
- Expedição em massa de encomendas
- Expedição individual de encomendas
- Como expedir encomendas
- Gerir encomendas expedidas automaticamente
- Agendar recolhas
- Exportar informação de expedições e recolhas
- Processamento e faturação de expedições e recolhas
- Criar pedidos de incidência sobre expedições e recolhas
- Expedição manual de encomendas
- FAQs (Perguntas frequentes)
Expedir automaticamente encomendas
Podes expedir as tuas encomendas através da funcionalidade de expedição automática via CTT , DPD ou DHL Parcel de duas formas a partir da área de gestão da loja:
- Expedição individual: a expedição é feita no detalhe de cada encomenda;
- Expedição em massa: a expedição é feita a partir da listagem das encomendas.
Antes de começares a expedir encomendas com esta funcionalidade, existem configurações que deves fazer na área de gestão da tua loja.
Configurações de expedição
Configurações de produtos
A configuração do campo Peso, embora opcional, é importante e deve ser feita antecipadamente. O peso dos produtos é considerado no cálculo do peso total de uma encomenda a expedir de forma automática, com efeitos no cálculo do custo estimado da expedição.
A configuração dos campos País de origem e Código HS (Sistema Harmonizado) é também exigida quando expedires automaticamente via CTT nos serviços Internacional, Internacional Premium e Europa Light.
Estas configurações são feitas na ficha técnica de cada produto, no menu Produtos. Consulta o nosso artigo de suporte sobre a criação de produtos para mais informações.
Configuração de embalagens
No menu Configurações / Envio / Embalagens deves definir pelo menos uma embalagem para utilizares ao expedires encomendas de forma automática.
Insere um título que te permita identificar facilmente a embalagem e define as suas dimensões e peso em gramas da mesma vazia. Caso cries várias embalagens, podes definir uma como embalagem principal.
No processo de expedição automática, através das transportadoras integradas, o peso total da encomenda será contabilizado pelo peso dos produtos + o peso da embalagem.
Nos envios entre Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira) e para países estrangeiros, via CTT, as dimensões das embalagens são consideradas no cálculo do peso volumétrico, que será considerado para apurar o custo de expedição quando for superior ao peso bruto.
Nos envios via DHL Parcel, para qualquer destino, as dimensões das embalagens são sempre consideradas no cálculo do peso volumétrico, que será considerado para apurar o custo de expedição quando for superior ao peso bruto.
Configuração de localizações
Precisas de definir pelo menos uma morada de expedição para utilizar a funcionalidade. As localizações são criadas no menu Configurações / Envio / Localizações e correspondem a localizações físicas, como uma loja ou armazém.
Tens de definir pelo menos uma morada de expedição como localização principal.
As moradas podem também ser utilizadas como pontos de levantamento de encomendas, que ficam disponíveis no checkout da loja, para serem selecionadas pelos clientes quando o método de pagamento escolhido for o Levantamento nas instalações. Saber mais
As várias localizações definidas vão surgir como opções na expedição de encomendas. Podes selecionar a que pretendes utilizar no campo Morada de expedição disponível em cada envio através da funcionalidade. Numa expedição em massa, a morada de expedição selecionada será utilizada como morada de remetente em todas as encomendas expedidas.
Carregar a conta corrente e ativar os carregamentos automáticos
Nas expedições ao abrigo do contrato Shopkit com as transportadoras disponíveis, o custo da expedição é cobrado em pós-pagamento no saldo em conta corrente, após a aceitação dos objetos por parte da transportadora. No caso da emissão de guias com contrato próprio, o custo da operação será debitado no saldo disponível em conta corrente.
Para que possas começar a expedir encomendas de forma automática ao abrigo do contrato Shopkit com as transportadoras disponíveis, precisas de:
- Ter saldo suficiente em conta corrente;
- Ter a funcionalidade de carregamentos automáticos ativa.
A ativação dos carregamentos automáticos é obrigatória para quem expedir via CTT e/ou DHL Parcel ao abrigo do contrato da Shopkit.
No menu Configurações / Conta / Facturação podes verificar o saldo da conta corrente e ativar a funcionalidade de carregamentos automáticos.
A conta corrente deve ter saldo suficiente para fazer face ao custo estimado de cada nova expedição somado com o custo total dos envios não cobrados.
A funcionalidade de carregamentos automáticos garante que haverá sempre saldo disponível para fazer face aos custos de expedição, sendo necessário adicionar um cartão de crédito ou débito válido para ativar a mesma. Saber mais
Ativar as apps de expedição
No menu Apps / Expedição podes encontrar as apps das transportadoras que integram com a plataforma e que podes utilizar na expedição automática de encomendas.
Podes optar por utilizar um contrato próprio que tenhas estabelecido com as transportadoras, ou, no caso dos envios via CTT e DHL Parcel, utilizar o nosso contrato Shopkit.
Ao utilizares o nosso contrato Shopkit com os CTT e DHL Parcel tens:
- Custos de expedição competitivos;
- As guias de expedição são geradas e preenchidas de forma automática;
- O código de acompanhamento é gerado de forma automática, adicionado à encomenda e comunicado ao cliente por e-mail;
- Cobrança automática do custo de expedição no saldo em conta corrente;
- Possibilidade de expedição para a Europa (via CTT e DHL Parcel)
- Possibilidade de expedição para países extracomunitários (apenas via CTT).
No caso de utilizares um contrato próprio:
- O contrato é estabelecido entre ti e a transportadora;
- As guias de expedição são geradas e preenchidas de forma automática;
- O código de acompanhamento é gerado de forma automática, adicionado à encomenda e comunicado ao cliente por e-mail;
- Os custos de expedição são faturados diretamente pela transportadora, sendo que, ao expedires através da nossa funcionalidade, terás um custo por emissão de guia debitado na tua conta corrente.
Se pretenderes configurar e utilizar um contrato próprio com os CTT, DPD ou DHL Parcel, podes fazê-lo a partir da respetiva app no menu Apps / Expedição. Nas apps CTT e DHL Parcel precisas de ativar a opção Tenho um contrato CTT ou Tenho um contrato DHL Parcel, respetivamente, e inserir os dados do teu contrato. No caso da app DPD, basta inserires os dados do teu contrato próprio.
Consulta os nossos artigos de suporte relativos às apps CTT, DPD e DHL Parcel para obteres mais informações sobre a sua configuração e utilização dos serviços disponíveis.
Expedição em massa de encomendas
A expedição em massa consiste em expedir duas ou mais encomendas a partir da listagem disponível no menu Encomendas.
Podes selecionar até 20 encomendas por página, clicar na roda dentada ⚙️ e, de seguida, em Expedir encomendas para iniciares o processo de expedição.
Posteriormente, a janela de expedição abre-se e podes expedir várias encomendas com um único procedimento, ainda que com algumas condicionantes:
- Não podes expedir em massa para destinos que não tenham pelo menos um serviço em comum (ex. Portugal e França);
- Não podes expedir em massa para países extracomunitários (ex. Brasil);
- No caso da expedição via CTT, não consegues expedir duas ou mais encomendas no serviço Europa Light;
- Não podes expedir em massa encomendas para um ponto CTT, Service Point DHL ou pickup da DPD;
- Nas expedições com contrato próprio, não podes expedir em massa encomendas à cobrança.
Expedição individual de encomendas
A expedição individual é feita a partir da página de detalhes de uma encomenda, na secção Expedição. Podes aceder às páginas de detalhes das encomendas a partir do menu Encomendas, ao clicares no número de encomenda atribuído (ex. #123456).
Nesta secção clica em Expedir encomenda para a expedição automática via CTT, DPD ou DHL Parcel, ou na seta ⬇️ para veres as outras opções disponíveis:
- Expedição automática: expedir automaticamente via CTT, DPD ou DHL Parcel;
- Expedição manual: adicionar manualmente um tracking de outra transportadora;
- Gerir transportadoras: configurar as apps das transportadoras.
Para começares o processo de expedição automática na página da encomenda, clica numa das seguintes opções: Expedir encomenda ou Expedição automática. De seguida, surge a janela onde podes escolher opções de expedição.
Como expedir encomendas
Independentemente de expedires as tuas encomendas individualmente ou em massa, surge sempre a janela de expedição onde tens de efetuar algumas ações e escolhas.
Na janela de expedição podes:
- Confirmar a morada de expedição (ou escolher uma diferente de acordo com as localizações configuradas no menu Configurações / Envio / Localizações);
- Confirmar as encomendas a expedir (quando expedes em massa, podes remover encomendas que tenham sido adicionadas por engano e que não queiras incluir nesse lote);
- Confirmar o peso dos produtos;
- Selecionar as embalagens de expedição (de acordo com as embalagens configuradas no menu Configurações / Envio / Embalagens);
- Selecionar a transportadora que pretendes utilizar;
- Selecionar o serviço de expedição;
- Confirmar o preço de expedição estimado (no caso da expedição em massa, é apresentado o custo total estimado para o envio de todas as encomendas selecionadas);
- Agendar ou não uma recolha na morada de expedição;
- Indicar a data prevista de entrega (esta informação é meramente informativa e não garante que a transportadora entregue a encomenda neste prazo);
- Acrescentar informação adicional (ex. código AT e observações);
- Adicionar informação alfandegária (ex. fatura, licença de exportação, etc.).
Depois de selecionadas todas as opções necessárias para a expedição da encomenda, clica em Prosseguir.
Na segunda página podes confirmar todos os detalhes das encomendas que serão expedidas. Se precisares de alterar alguma opção na página anterior, podes clicar em ↩️ Voltar.
Para confirmares a expedição, aceita os termos e condições do Shopkit Shipping e da transportadora e clica em Confirmar expedição.
Concluído o processo de expedição, vais receber por e-mail um relatório de expedição automática, onde podes confirmar as expedições efetuadas com sucesso e obter os documentos que deves imprimir para acompanhar as encomendas. No caso da expedição em massa, é gerado um número para o lote de encomendas expedidas, que é também indicado no relatório recebido.
A documentação pode também ser obtida na listagem de encomendas expedidas, em Encomendas / Expedições, ou na página de detalhes das encomendas, ao clicares na roda dentada ⚙️ da secção Expedição.
Notas importantes sobre os documentos de expedição
- Se expedires via CTT com o nosso contrato, o certificado de aceitação gerado é único para cada lote de encomendas expedidas. Basta imprimir um certificado de aceitação por cada lote de expedição;
- Se expedires via CTT com um contrato próprio, o certificado de aceitação gerado pode ou não ser único para cada lote de encomendas expedidas, consoante as configurações do teu contrato no Portal dos CTT;
- Cada encomenda expedida via CTT tem uma guia de expedição única, que tem de ser impressa e anexada na parte exterior da embalagem da encomenda;
- Cada guia de expedição gerada corresponde a um único objeto/volume e não pode ser duplicada para acompanhar outros volumes/objetos independentes;
- Nos envios via CTT, a documentação de expedição gerada, bem como o formato das guias, pode variar consoante o serviço de expedição utilizado;
- Na expedição via DPD, com contrato próprio, apenas é gerada a guia de expedição, que tem de ser impressa e anexada na embalagem da encomenda;
- Cada encomenda expedida via DHL Parcel tem uma guia de expedição única, que tem de ser impressa e anexada na parte exterior da embalagem da encomenda;
- Na expedição via DHL Parcel é gerado um certificado de envio que tem de ser impresso e apresentado em mão;
- Se uma encomenda for expedida via DHL Parcel individualmente, o relatório de expedição gerado é único para esse envio;
- Se diferentes encomendas forem expedidas em massa via DHL Parcel, será gerado um certificado de envio com a lista de envios expedidos.
O código de seguimento de cada expedição feita através da funcionalidade será adicionado de forma automática no detalhe da encomenda e comunicado ao cliente por e-mail.
Depois da entrega da encomenda à transportadora, durante a fase de distribuição, o estado é alterado automaticamente para: A aguardar expedição, Enviada, Disponível para levantamento, Entregue e Devolvida.
Também no detalhe da encomenda, à medida que o objeto avança no processo de distribuição, a cronologia dos eventos de expedição é atualizada para os seguintes estados: Envio criado, Recolhido, em Distribuição e Entregue. Esta informação permite-te acompanhar mais facilmente o envio até ser entregue ao destinatário, mas está dependente da informação disponibilizada pela transportadora. Pode não ser possível obter informações sobre o estado do envio em tempo real.
Gerir encomendas expedidas automaticamente
Após cada expedição automática, podes realizar várias ações de gestão a partir do menu Encomendas.
Na página de detalhes de uma encomenda, na secção Expedição, ao clicares na roda dentada ⚙️ tens disponível uma lista de ações:
- Seguir objecto: consultar informação da encomenda no site da transportadora;
- Editar expedição: editar a morada de envio ou remover uma expedição;
- Ver lote de expedição: consultar a lista de encomendas expedidas em massa;
- Download dos documentos de expedição: descarregar os documentos de expedição automática.
Pedir uma alteração da morada de envio
Se expedires ao abrigo do contrato da Shopkit com os CTT ou DHL Parcel, podes pedir uma alteração de dados do destinatário junto da transportadora diretamente na área de gestão. Se expedes com um contrato próprio CTT, DPD ou DHL Parcel, és redirecionado/a para o site da transportadora onde podes efetuar o pedido.
Para quem expede via CTT ou DHL Parcel ao abrigo do nosso contrato, a opção só está disponível após uma expedição e quando a encomenda está no estado Enviada.
Só deves utilizar esta opção quando a encomenda está na posse da transportadora. Ao submeteres um pedido de alteração de dados, a documentação de expedição não é atualizada com os novos dados de envio.
Consoante a transportadora utilizada, um pedido de alteração de dados do destinatário pode ter custos associados e, em algumas situações, a alteração pode ter que ser solicitada pela nossa área responsável.
Um pedido de alteração da morada de envio do destinatário através desta opção fica sujeito a confirmação por parte da transportadora. Não é garantido que a alteração tenha efeito antes de ocorrer uma tentativa de entrega no destinatário.
Remover uma expedição
A opção Remover permite remover uma expedição já realizada e voltar a disponibilizar o botão Expedir encomenda. Se utilizares este procedimento e removeres um objeto com eventos apurados, a informação deixa de estar disponível na cronologia com os eventos do envio.
Esta opção pode ser utilizada quando existe a necessidade de expedir várias vezes a mesma encomenda ou em situações em que, por algum motivo, a documentação gerada inicialmente não estava correta (ex. o destinatário forneceu dados de envio incompletos ou errados).
Ao utilizares esta opção, deves escolher o motivo para a remoção da expedição anterior. O motivo que indicas é meramente informativo e fica registado na cronologia da encomenda.
Ao removeres uma expedição:
- O código de tracking da expedição anterior é removido;
- O estado da encomenda não é alterado;
- O cliente não é contactado acerca desta ação;
- A cronologia dos eventos de expedição fica sem informação.
A remoção da expedição não invalida as guias geradas anteriormente, nem permite o cancelamento de recolhas agendadas. A documentação das expedições removidas continuará disponível para consulta na listagem do menu Encomendas / Expedição e as recolhas agendadas continuam listadas no menu Encomendas / Recolhas.
Filtros de expedições
No menu Encomendas / Expedições tens acesso a uma listagem com todas as encomendas expedidas nos últimos 12 meses. Podes segmentar a lista com a aplicação dos seguintes filtros:
- Transportadora: permite-te ver a lista de envios que foram feitos com a transportadora (ex. CTT, DPD, DHL Parcel, etc.);
- Cobrança: permite-te ver a lista de envios cobrados ou a aguardar cobrança;
- Estado do envio: permite-te ver a lista de envios expedidos automaticamente de acordo com a informação sobre o estado de distribuição da encomenda;
- País: permite-te filtrar os envios por país de destino ao clicar sobre a bandeira disponível na coluna Destino;
- Data de expedição: permite-te ver uma lista de envios em períodos específicos ao selecionares a data pretendida no calendário.
Além da aplicação de filtros, podes pesquisar encomendas ou ver a lista de envios não cobrados a partir do aviso apresentado (quando aplicável), ao clicares em Ver envios.
Lotes de expedição
Quando as encomendas são expedidas em massa, podes verificar uma lista com todos os envios expedidos nesse lote de expedição a partir do detalhe da encomenda.
Na secção Expedição, disponível no detalhe da encomenda, clica primeiro na roda dentada ⚙️ e, de seguida, em Ver lote de expedição para acederes à listagem de envios expedidos.
A identificação de cada lote é comunicada por e-mail no relatório da expedição. Podes utilizar este número para pesquisar encomendas expedidas na listagem do menu Encomendas / Expedições.
Agendar recolhas
Ao expedires de forma automática, o agendamento de recolhas pode ser feito:
- Durante o processo de expedição das encomendas (individual ou em massa);
- De forma isolada a partir do menu Encomendas / Recolhas.
Marcar recolha durante a expedição
Para agendar a recolha no processo de expedição, na secção Recolha, seleciona a opção Recolha nas instalações.
De seguida, tens de preencher um conjunto de campos para prosseguires:
- Data de recolha: escolhe o dia em que a recolha será tentada pela transportadora (no caso das expedições via DHL Parcel, não é possível agendar recolhas para o próprio dia);
- Período de recolha: se expedires via CTT, podes escolher uma janela horária para a recolha ser tentada na tua morada de expedição;
- Nr. de objectos: introduz o total de encomendas expedidas que serão entregues na recolha;
- Peso dos objetos: introduz o peso total das encomendas expedidas que serão entregues na recolha;
- Observações: podes utilizar este campo para acrescentar alguma informação para a transportadora. Este campo é meramente informativo e não garante que a transportadora proceda conforme indicado.
Marcar uma recolha isolada
Podes também expedir todas as encomendas selecionando a opção Sem recolha e, posteriormente, agendar uma recolha de forma isolada. Acede ao menu Encomendas / Recolhas e clica em Marcar recolha. De seguida, preenche os seguintes campos:
- Transportadora: seleciona a transportadora que pretendes utilizar na recolha (ex. CTT, DPD ou DHL Parcel);
- Morada de expedição: seleciona a morada de expedição onde a recolha será feita;
- Data de recolha: escolhe o dia em que a recolha será tentada pela transportadora;
- Período de recolha: se expedires via CTT, podes escolher uma janela horária para a recolha ser tentada na tua morada de expedição;
- Nr. de objectos: introduz o total de encomendas expedidas que serão entregues na recolha;
- Peso dos objetos: introduz o peso total das encomendas expedidas que serão entregues na recolha;
- Observações: podes utilizar este campo para acrescentar alguma informação para a transportadora. Este campo é meramente informativo e não garante que a transportadora proceda conforme indicado.
Depois de preenchidos todos os campos, aceita os termos e condições do serviço e da transportadora e clica em Marcar recolha. No final recebes um e-mail com a confirmação do pedido de recolha.
Existem horas-limite para o agendamento de recolhas no próprio dia. Se agendares uma recolha após a hora de corte, recebes um e-mail com a indicação de que o agendamento falhou.
Se expedes ao abrigo do contrato da Shopkit via CTT ou DHL Parcel, podes agendar uma recolha por dia para cada morada de expedição para entregar várias encomendas expedidas. Na marcação da recolha deves indicar a quantidade de objetos expedidos que pretendes entregar. No caso de utilizares um contrato próprio com os CTT ou DHL Parcel podes marcar várias recolhas para a mesma morada de expedição e no mesmo dia.
Se expedires via DHL Parcel, não é possível agendar recolhas para o próprio dia. Podes escolher uma data a partir do próximo dia útil seguinte.
Para quem faz várias expedições no mesmo dia, recomendamos que as encomendas sejam expedidas com a opção Sem recolha selecionada e, no final, seja feito o agendamento de uma recolha isolada no menu Encomendas / Recolhas.
Gerir e cancelar recolhas
No menu Encomendas / Recolhas podes gerir os pedidos de recolha efetuados.
Na listagem tens disponível informação sobre cada recolha agendada, como o código e a transportadora associada, o estado da recolha e a morada de expedição selecionada.
Podes cancelar uma recolha a partir da coluna Ações. Ao fazê-lo, é submetido um pedido de cancelamento de recolha junto da transportadora. As recolhas agendadas com a DHL Parcel não podem ser canceladas.
É possível cancelar recolhas agendadas até às 11h do dia marcado. Depois de solicitares o pedido de cancelamento de recolha, consegues continuar a expedir encomendas registadas na tua loja online e podes agendar uma nova recolha para o dia da recolha cancelada e morada de expedição utilizada.
No caso de utilizares um contrato próprio com os CTT, DPD ou DHL Parcel, podes marcar várias recolhas para a mesma morada de expedição e no mesmo dia.
O cancelamento de recolhas fica sempre sujeito a confirmação por parte da transportadora. Caso o pedido de cancelamento não seja possível, a recolha pode ser tentada por parte da transportadora.
Exportar informação de expedições e recolhas
Podes exportar ficheiros com informações das expedições efetuadas e/ou das recolhas agendadas a partir dos menus Encomendas / Expedição e Encomendas / Recolhas, respetivamente. Basta acederes às listagens e clicares na opção Exportar.
Podes aplicar filtros em cada uma das listagens para selecionares a informação a exportar.
Processamento e faturação de expedições e recolhas
Ao utilizares a nossa funcionalidade de expedição por CTT e/ou DHL Parcel, ao abrigo do contrato Shopkit, é feita uma verificação do peso real da encomenda quando esta é entregue e aceite pela transportadora. Será com base no peso real (bruto ou volumétrico) que o custo real da expedição é calculado e cobrado.
O custo real de expedição é debitado em pós-pagamento, no saldo disponível em conta corrente, quando a encomenda, acompanhada da guia de expedição gerada, é aceite e processada pela transportadora no sistema.
No menu Configurações / Conta / Facturação, na secção Pagamentos efectuados / Conta Corrente podes consultar os custos de expedições debitados.
Não serão emitidas faturas pelas expedições feitas ao abrigo do contrato Shopkit com os CTT e DHL Parcel, mas sim faturas referentes aos carregamentos da conta corrente da loja.
Caso utilizes um contrato próprio para expedir, é cobrado um custo de operação por cada guia emitida no valor de 0,20€ + IVA nos planos Biz e Enterprise, e de 0,10€ + IVA no plano Pro. Este custo é debitado no saldo disponível em conta corrente.
Também na listagem disponível no menu Encomendas / Expedições podes consultar os envios cobrados e não cobrados. No menu Encomendas / Recolhas podes verificar cobranças relacionadas com recolhas (ex. custos de janela horária e recolhas não efectuadas).
Quando as informações do valor e peso são apresentados com um relógio 🕑, significa que são valores estimados e a encomenda ainda não foi processada pela transportadora e não houve qualquer cobrança.
Criar pedidos de incidência sobre expedições e recolhas
Se utilizares os contratos da Shopkit para expedir, podes criar incidências sobre um envio ou recolha agendada. Deves fazê-lo a partir do menu Encomendas, nos separadores Expedições ou Recolhas, respetivamente.
Em ambos os menus está disponível a coluna Ações, onde encontras a opção que permite criar uma incidência:
- Se pretendes abrir uma incidência sobre um objeto expedido, deves fazê-lo a partir da listagem disponível no menu Encomendas / Expedições;
- Se pretendes abrir uma incidência sobre uma recolha agendada, deves fazê-lo a partir do menu Encomendas / Recolhas.
Vais ter de escolher o motivo do pedido e dar informações adicionais no campo Descrição. O pedido será tratado pela nossa equipa responsável junto da transportadora, que depois irá realizar as averiguações necessárias. Serás contactado pela nossa equipa quando nos for dada alguma atualização ou resposta sobre o pedido apresentado.
As incidências podem ser criadas quando:
- O objeto foi criado há pelo menos 2 dias;
- 24 horas após a data da recolha agendada;
- A recolha agendada foi tentada no máximo há 30 dias;
- Não existe uma incidência antiga associada;
- Objetos e recolhas que tenham sido criadas com o contrato Shopkit.
O prazo de criação de uma incidência de objetos também varia consoante o motivo escolhido:
- Verificação do estado de objeto: o objeto foi criado no máximo há 30 dias;
- Entrega feita ao destinatário errado: o objeto foi criado no máximo há 30 dias;
- Objeto danificado ou extraviado enquanto na posse da transportadora: o objeto foi criado no máximo há 30 dias;
- Cobrança devido a dimensões e/ou peso do objeto incorrecto: o objeto foi criado no máximo há 90 dias;
- Objeto não foi aceite no ponto/loja da transportadora: o objeto foi criado no máximo há 30 dias.
Expedição manual de encomendas
Podes expedir as tuas encomendas de forma externa e independente à plataforma com outras transportadoras e adicionar o tracking no detalhe da encomenda.
Para procederes desta forma, acede ao detalhe de uma encomenda e, na secção Expedição, clica na seta ⬇️ e, de seguida, em Expedição manual.
Irá surgir uma janela onde tens disponíveis alguns campos para preencheres:
- Transportadora: seleciona a transportadora utilizada para expedir a encomenda;
- Código de seguimento: adiciona o tracking da encomenda;
- Data de entrega: podes selecionar a data prevista de entrega;
- Alterar o estado da encomenda: podes atualizar o estado da encomenda;
- Notificar cliente com as informações de expedição: podes escolher notificar o cliente quando adicionares a informação do tracking da encomenda.
Na cronologia de eventos disponível na secção Expedição, na página de detalhes da encomenda, o estado do envio é atualizado dinamicamente com a informação recebida da transportadora, mas sem qualquer notificação ao cliente ou alteração automática do estado da encomenda.
Pode não ser possível obter informação sobre o estado do envio junto da transportadora. Nesses casos, a informação da expedição não estará disponível na cronologia com os eventos do envio, na secção Expedição.
Na roda dentada ⚙️ podes realizar algumas ações:
- Seguir objecto: permite consultar informações sobre o estado do objeto diretamente no site da transportadora;
- Editar expedição: permite editar ou remover o código de seguimento adicionado de forma manual.
FAQ (Perguntas frequentes)
O custo estimado corresponde ao valor calculado tendo por base o peso estimado da encomenda indicado na janela de expedição automática, o serviço de expedição contratado (ex. Para Amanhã) e o país ou região de destino (ex. Portugal - Continente). O peso e dimensões da encomenda são posteriormente verificados pela transportadora para apurar o custo real da expedição.
Sim, para poderes expedir através da nossa funcionalidade, ao abrigo do nosso contrato com os CTT e/ou DHL Parcel, será necessário que tenhas a funcionalidade de carregamentos automáticos ativa, mesmo que tenhas saldo suficiente na conta corrente para expedir uma encomenda.
O peso estimado corresponde ao peso bruto ou volumétrico de uma encomenda no momento em que é expedida através da funcionalidade.
O peso bruto obtém-se pelo somatório do peso (em gramas) de cada produto incluído na encomenda com o peso (em gramas) da embalagem escolhida no momento da expedição. O cálculo terá por base o valor definido no campo Peso (em gramas), na ficha de cada produto, e o peso (em gramas) atribuído à embalagem definida no menu Configurações / Envio / Embalagens.
Nos envios via CTT, o peso volumétrico obtém-se a partir da fórmula (comprimento x altura x largura) / fator de conversão. No cálculo são utilizadas as dimensões da embalagem e um fator de conversão que varia consoante o país de destino.
Nos envios via DHL Parcel, o peso volumétrico de uma encomenda é calculado a partir da seguinte fórmula: (comprimento x largura x altura) / 5000.
Em função dos serviços de expedição contratados e da origem e/ou destino das encomendas expedidas, será considerado o maior dos dois pesos calculados para apurar o custo estimado da expedição.
O custo real de expedição corresponde ao valor a pagar pela expedição da encomenda.
O custo real de expedição é debitado em pós-pagamento, no saldo disponível em Conta Corrente, quando a encomenda, acompanhada da guia de envio gerada, é aceite pela transportadora.
Para efeitos de cálculo do custo real, além do serviço de expedição selecionado e da origem e/ou destino do envio, é também efetuada uma validação pela transportadora para apurar o peso real (em gramas), bruto ou volumétrico, da encomenda.
O custo real de uma expedição feita pela funcionalidade pode ser verificado no menu Encomendas / Expedição, na coluna Valor.
O peso real corresponde ao peso (em gramas) verificado e validado pela transportadora após a aceitação da encomenda.
Sim. Os pesos definidos ao nível do detalhe de cada produto e embalagem podem não corresponder ao peso real validado pela transportadora quando a encomenda é aceite.
A cobrança de uma expedição, ao abrigo do contrato da Shopkit com os CTT e/ou DHL Parcel, ocorre sempre em pós-pagamento, quando o envio é aceite e processado pela transportadora. O valor será debitado no saldo disponível Conta Corrente.
Um envio cobrado corresponde a uma encomenda expedida pela funcionalidade, cuja guia de expedição emitida já foi aceite e processada pela transportadora. Estes envios já foram alvo de cobrança e apresentam o peso real. Podes consultar os envios cobrados no menu Encomendas / Expedições, ao aplicares o filtro Cobrado.
Um envio não cobrado corresponde a uma encomenda expedida pela funcionalidade, mas cuja guia de expedição emitida ainda não foi utilizada ou processada pela transportadora. Podes consultar os envios não cobrados no menu Encomendas / Expedições, ao aplicares o filtro Não cobrado.
Não. Ao expedires sem usar a nossa funcionalidade, todo o processo de expedição é realizado de forma externa e independente à plataforma, sendo gerido por ti. Nestes casos, podes adicionar manualmente o tracking no detalhe da encomenda.
Sim, a partir dos detalhes da encomenda tens disponível o botão Editar dados do cliente, na secção Cliente, que permite alterar os dados do destinatário antes de expedires a encomenda.
Sim, ao expedires encomendas via CTT e/ou DHL Parcel, com o contrato Shopkit ou contrato próprio, consegues solicitar uma alteração dos dados do destinatário, quando a encomenda já se encontra com a transportadora e no estado Enviada. Deves utilizar o botão Editar expedição disponível na secção Expedição, quando clicas na roda dentada ⚙️, e escolheres a opção Editar. A alteração ficará sujeita a confirmação por parte da transportadora.
Se o envio for feito pela DPD, a opção está sempre disponível e redireciona para o site da transportadora, onde poderás submeter o pedido de alteração de morada.
Consoante a transportadora utilizada, os pedidos de alteração dos dados do destinatário podem ter custos associados, que serão debitados no saldo em conta corrente.
Não existe uma funcionalidade que permita expedir em multi-volumes, mas podes utilizar a nossa funcionalidade para expedir várias vezes a mesma encomenda, consoante o número de volumes. Cada expedição terá o seu custo associado e respetiva documentação, que podes consultar no menu Encomendas / Expedições.
Sim, para expedires novamente a mesma encomenda basta utilizar o botão Editar expedição disponível na secção Expedição, quando clicas na roda dentada ⚙️, e, de seguida, escolher a opção Remover. Esta opção permite ter novamente disponível o botão Expedir encomenda.
Não. A documentação gerada para a expedição anterior continua disponível para ser utilizada e pode ser consultada na listagem de encomendas no menu Encomendas / Expedição.
Ao abrigo do contrato da Shopkit com os CTT e DHL Parcel, apenas consegues agendar uma recolha por dia, por transportadora e por cada morada de expedição que tenhas definida no menu Configurações / Envio / Localizações.
Sim, podes. Para tal, na marcação da recolha deves indicar o número e peso total estimado dos objetos que pretendes enviar nos campos Nr. de objectos e Peso dos objectos.
Nos envios via CTT, podes cancelar uma recolha no menu Encomendas / Recolhas. É possível cancelar recolhas agendadas até às 11h do dia marcado. O cancelamento da recolha fica sujeito a confirmação por parte da transportadora.
No caso de cancelamento de uma recolha CTT, após solicitares o pedido, o dia selecionado anteriormente fica novamente disponível e podes marcar nova recolha para a morada de expedição.
Nos envios via DHL Parcel não é possível cancelar recolhas agendadas.
