DHL Parcel é um serviço rápido de recolha, tratamento, transporte e distribuição de mercadorias. Com a Shopkit podes expedir encomendas automaticamente via DHL Parcel.
Conteúdos neste artigo:
Se precisas de mais informações sobre a funcionalidade de expedição da Shopkit antes da escolha da transportadora, consulta o nosso artigo de suporte sobre a expedição automática de encomendas e a nossa página sobre a expedição de encomendas.
Configurar a app DHL Parcel
Podes expedir automaticamente com a transportadora DHL, através do contrato Shopkit ou com recurso a um contrato próprio. A app DHL Parcel está disponível no menu Apps / Expedição, na área de gestão da loja.
Expedir com contrato Shopkit
Caso pretendas utilizar o contrato Shopkit basta configurar, de acordo com as tuas preferências, os campos disponíveis e clicar em Activar App.
Expedir com contrato próprio
Caso tenhas um contrato próprio com a DHL Parcel, podes usá-lo na Shopkit para expedires encomendas.
Para que possas configurar o teu contrato próprio, na app DHL Parcel, deves selecionar a opção Tenho um contrato DHL Parcel e preencher os campos que surgirem com os dados do teu contrato.
Para configurares o teu contrato próprio DHL Parcel deves solicitar os seguintes dados ao teu gestor de conta:
- Conta;
- Username;
- Password;
- Serviços contratados.
Independentemente de escolheres expedir as encomendas através da funcionalidade de expedição com o contrato Shopkit ou com um contrato próprio, na app DHL Parcel existem outros campos que podes configurar:
Tipo de guia
Neste campo podes definir o formato da guia de expedição que pretendes gerar e utilizar. Podes escolher dois formatos: PDF ou Etiqueta (ZPL).
Se utilizares um contrato próprio, só será possível emitir guias nos formatos previstos no contrato.
Métodos de envio para DHL Service Point
Neste campo vais poder inserir um ou vários métodos de envio para listar DHL Service Points no processo de compra na tua loja online.
Qualquer método de envio configurado neste campo fica exclusivo para expedições com a entrega em DHL Service Points. Os pontos vão surgir listados automaticamente durante o processo de compra de acordo com a proximidade à localização da morada de envio do destinatário (tendo em conta o código postal).
Podes selecionar um método de envio que já tenhas criado ou optar por criar um método de envio dedicado para este tipo de envio, no menu Configurações / Envio / Portes de envio. Consulta o nosso artigo de suporte sobre a configuração dos portes de envio.
Após qualquer alteração no detalhe da app, clica em Gravar dados.
Expedir encomendas
Após a configuração e ativação da app DHL Parcel, podes começar a expedir encomendas. Podes expedir encomendas através da funcionalidade de expedição automática de duas formas:
- Expedição individual: permite expedir encomendas individualmente a partir da respetiva ficha de encomenda;
- Expedição em massa: possibilita a expedição de várias encomendas em simultâneo a partir do menu Encomendas.
Expedição individual de encomendas
Acede ao detalhe da encomenda que pretendes expedir no menu Encomendas e clica em Expedir encomenda.
Se clicares no ícone com a seta ⬇️, deves optar pela expedição automática para que surja a janela de expedição, e dar início à expedição. Após a encomenda ser aceite e entregue à DHL Parcel, consegues acompanhar em que estado se encontra a expedição da encomenda através da cronologia apresentada.
Expedição em massa de encomendas
Podes expedir até 20 encomendas em simultâneo no menu Encomendas. Para isso, deves selecionar quais as encomendas que pretendes expedir na listagem, clicar no ícone ⚙️ e de seguida, clicar em Expedir encomendas.
Posteriormente, surge a janela de expedição onde podes efetuar diversas configurações.
Aviso
Na expedição em massa, todas as encomendas que selecionares têm de ser expedidas através do mesmo serviço e só é possível fazê-lo tendo em conta a origem e destinos disponíveis. Caso pretendas utilizar diferentes serviços, deves expedir as encomendas individualmente ou selecionar outras encomendas em que o serviço de expedição seja comum.
Passos para expedir
- Verificar informações de expedição (moradas, embalagem e peso)
- Selecionar a transportadora DHL Parcel e o serviço de entrega
- Solicitar recolha nas instalações ou sem recolha
- Indicar outras informações de expedição
- Confirmar a expedição
Informação de expedição
A morada de expedição é definida automaticamente com a morada configurada para a Localização principal da tua loja, no menu Configurações / Envio / Localizações. Caso tenhas mais do que uma morada no menu Localizações podes escolher a morada que pretendes usar na expedição.
Aviso
Com o contrato Shopkit apenas é possível realizar expedições a partir de Portugal Continental.
A morada de envio corresponde à morada preenchida pelo cliente no registo da encomenda na tua loja, e que pode ser consultada na secção Envio, nos detalhes da encomenda.
Os dados da morada de expedição e do destinatário são preenchidos automaticamente na guia de expedição e Certificado de Envio (CE), documentos gerados quando é feita uma expedição pela funcionalidade de expedição automática.
Na expedição é necessário selecionar a Embalagem a utilizar. Caso tenhas mais do que uma embalagem criada no menu Configurações / Envio / Embalagens, podes escolher a que pretendes utilizar em cada expedição.
O Peso total é calculado automaticamente e resulta da soma do peso da embalagem com o peso dos produtos adicionados à encomenda. Caso seja necessário podes alterar o campo Peso produtos.
Serviços
Seleciona a transportadora DHL Parcel na secção Transportadora e na secção Serviço escolhe o serviço de entrega que pretendes usar para a tua expedição, entre os disponíveis:
Ibéria
Com o serviço Ibéria podes realizar expedições a partir de Portugal Continental para Portugal Continental ou Espanha Peninsular (ex.: de Lisboa para Coimbra ou de Lisboa para Madrid).
Ibéria Service Point
Este serviço permite-te realizar expedições para DHL Service Points, de Portugal Continental para Portugal Continental ou Espanha Peninsular (ex.: de Lisboa para Coimbra ou de Lisboa para Madrid).
Envios internacionais
Através da funcionalidade de expedição também podes expedir encomendas para a Europa com a DHL utilizando o contrato Shopkit ou um contrato próprio, caso tenhas estes serviços contratados.
No caso de uma expedição com o contrato Shopkit, na janela de expedição procura escolher um dos seguintes serviços:
Connect
Com o serviço Connect podes expedir encomendas para vários países da Europa, a partir de Portugal Continental, com um serviço de entrega desde 2 dias úteis.
Connect Service Point
Este serviço permite-te realizar expedições para DHL Service Points desde 2 dias úteis para países da Europa, a partir de Portugal Continental.
Nota
Com o contrato Shopkit e DHL Parcel apenas é possível expedir encomendas para alguns países da Europa. Se utilizares um contrato próprio pode ser possível expedir encomendas para outros destinos, conforme as condições do teu contrato.
Podes consultar os destinos para onde podes expedir as tuas encomendas e o preçário do contrato Shopkit na nossa página.
Peso volumétrico e dimensões máximas
Para expedires com os serviços da DHL Parcel o peso máximo permitido é de 32 kg.
Em todos os envios, para efeitos de cálculo dos custos de expedição, será considerado o maior de dois pesos: peso bruto dos produtos ou o peso volumétrico das encomendas.
O peso volumétrico de uma encomenda pode ser calculado a partir da fórmula seguinte: (comprimento x largura x altura) / 5000.
As dimensões máximas recomendadas para a expedição de encomendas através do contrato Shopkit com a DHL Parcel são de: 120 x 60 x 60 (C x L x A), sendo que a soma (C x 2L x 2A) não pode ultrapassar os 360cm.
Solicitar recolhas
Através da nossa funcionalidade de expedição, ao expedires através do contrato Shopkit ou contrato próprio com a DHL, podes agendar recolhas.
Existem duas formas de solicitar recolhas na tua loja:
- Na janela de expedição de encomendas: Ao expedires de forma individual ou em massa, a opção de marcar recolha surge na janela de expedição.
- No separador Recolhas: Ao acederes ao menu Encomendas / Recolhas, tens a opção de marcar recolha desassociada da expedição, para várias encomendas em simultâneo.
Informações importantes sobre recolhas
Podes agendar uma recolha por dia de forma gratuita, por cada morada de expedição e para o dia útil seguinte. Apenas é possível agendar recolhas em Portugal Continental.
As recolhas podem ser realizadas entre as 9h e as 18h do dia para que foram agendadas. Caso a recolha não tenha sido realizada no dia agendado pode ser tentada no dia seguinte.
No caso da recolha não ser efetuada por responsabilidade do utilizador, pode ser cobrada uma taxa de não recolha.
Aviso
Não é possível solicitar pedidos de cancelamento de recolhas agendadas pela DHL Parcel.
Recolha na janela de expedição
O pedido de recolha de encomendas pode ser feito na janela de expedição, independentemente de realizares uma expedição individual ou em massa.
A opção Recolha nas instalações, disponível na janela de expedição, permite agendar e solicitar que as tuas encomendas sejam recolhidas na localização que tens definida no momento da expedição no campo Morada de expedição.
Nesta recolha podes enviar todas as encomendas que necessitares, desde que as mesmas sejam expedidas pela funcionalidade e acompanhadas da documentação gerada.
Por exemplo, se pedires recolha na janela de expedição para 10 expedições e selecionares a recolha na primeira expedição, podes expedir as restantes nove com a opção Sem recolha selecionada.
Ao expedir encomendas e solicitar uma Recolha nas instalações, os campos Nr. de objectos e Peso dos objectos surgem preenchidos automaticamente com o número e peso total estimado das encomendas que estás a expedir. Caso pretendas enviar mais encomendas na recolha, deves atualizar estes campos.
Para qualquer um dos serviços de expedição da transportadora DHL podes optar por uma recolha das instalações ou por entregar as encomendas num DHL Service Point.
Caso pretendas entregar as encomendas num Service Point, basta selecionares a opção Sem recolha na expedição, identificares as encomendas com a guia de expedição e apresentares em mão o Certificado de Envio (CE).
Aviso
Os objetos só são aceites em DHL Service Points 1 hora após a emissão da guia de expedição.
Solicitar recolha independente
Para solicitares recolhas de forma independente das expedições, deves aceder ao menu Encomendas / Recolhas e clicar em Marcar Recolha.
Na janela de marcação de recolhas seleciona a opção DHL Parcel no campo Transportadora, escolhe a morada e data para a recolha e preenche os campos relativos às encomendas a recolher.
Outras opções de expedição
Selecionar a opção Indicar data prevista de entrega permite-te informar o teu cliente sobre as datas em que a(s) encomenda(s) deve(m) ser entregue(s).
Podes definir uma data inicial e final para esse mesmo período, que resulta num intervalo de datas com a previsão da entrega.
Se selecionares a opção Adicionar informação extra são disponibilizadas as opções Código da Autoridade Tributária e Observações.
O campo Código Autoridade Tributária é útil para comerciantes com determinado volume de negócios, que necessitem de indicar um código da AT na guia de expedição para fins regulatórios.
O campo Observações pode ser utilizado para acrescentar alguma informação para a transportadora. Este campo é meramente informativo e não garante que a transportadora proceda conforme indicado.
Confirmação de expedição
Ao prosseguires com a expedição individual ou em massa, na janela seguinte, tens a confirmação da tua expedição.
Após a confirmação, são gerados dois documentos:
- Guia de expedição - é emitida por cada encomenda e deve ser colocada de forma visível na encomenda;
- Certificado de Envio (CE) - é emitido um certificado por lote de expedição, no caso de expedição em massa, ou um certificado por encomenda, no caso de expedição individual. O CE deve ser impresso e apresentado no ato da entrega da encomenda à transportadora.
Vão ser enviados para o teu e-mail todos os documentos gerados, mas podes também consultá-los no Encomendas / Expedições e na ficha das encomendas expedidas, no menu Encomendas.
A cada encomenda expedida é também associado o tracking da encomenda e caso agendes uma recolha é atribuído um código à recolha, que pode ser consultado no menu Encomendas / Recolhas.
No caso de expedições em massa, podes verificar o lote das encomendas expedidas no relatório de expedição que é enviado por e-mail e no detalhe das encomendas expedidas:
Expedições e recolhas processadas
Podes consultar as expedições e recolhas processadas no menu Encomendas, nos respetivos separadores Expedições e Recolhas.
Expedições
No separador Expedições podes consultar as expedições efetuadas na tua loja.
Nas colunas disponíveis consegues verificar qual o estado da encomenda, o valor e peso estimado, o destino e informação sobre a expedição. Na coluna Documentos podes consultar e transferir os documentos de expedição.
Podes também filtrar as expedições por transportadora ou estado, através do botão Filtrar envios ou ao aplicares um filtro de datas através do calendário disponível, entre outros.
Caso pretendas, podes exportar um ficheiro csv das expedições, através do botão Exportar. As informações do ficheiro podem ser também segmentadas ao escolheres diferentes filtros.
Recolhas
No separador Recolhas podes marcar recolhas de forma independente à expedição, consultar todas as recolhas marcadas e a respetiva informação sobre as mesmas. A cada recolha agendada é atribuído um código.
As recolhas marcadas surgem na listagem, assim como algumas informações associadas às mesmas:
Nas colunas Local e Info são indicadas as localizações das recolhas, bem como as informações sobre o Peso e Número de objectos. Na coluna Valor é indicado o custo da recolha, caso se aplique.
Aviso
Para a transportadora DHL Parcel não é possível apresentar informações sobre o estado da recolha na coluna Estado, pelo que irá aparecer com os estados Agendada (🕛) e Sem informação (-), após a data em que foi efetuada.
Na coluna Ações é possível solicitar pedidos de cancelamento de recolhas, mas não se aplica a recolhas agendadas via DHL Parcel.
É também possível filtrar as recolhas por transportadora ou estado, através do botão Filtrar recolhas ou ao aplicares um filtro de datas através do calendário disponível.
Caso pretendas, podes exportar um ficheiro csv das recolhas, através do botão Exportar. As informações do ficheiro podem ser também segmentadas se escolheres diferentes filtros.
FAQ (Perguntas frequentes)
Para as tuas expedições poderás escolher entre vários serviços: Ibéria, Ibéria Service Point, Connect e Connect Service Point.
Podes também marcar recolhas para entregar as tuas encomendas ou entregá-las num DHL Service Point. A marcação de recolha é gratuita.
Com o contrato Shopkit pode expedir as tuas encomendas para Portugal Continental, Espanha Peninsular e para alguns países da Europa.
Os países da Europa que estão disponíveis no nosso contrato são: Espanha peninsular, Alemanha, França, Bélgica, Croácia, Eslovénia, Eslováquia, Hungria, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, República Checa, Roménia, Áustria, Grécia, Letónia, Bulgária, Irlanda, Finlândia e Suécia.
Para alguns países apenas é possível enviar para a morada do cliente (serviço Connect) ou para um DHL Service Point (serviço Connect Service Point).
Caso utilizes um contrato próprio podes expedir para todos os destinos que tens disponíveis no teu contrato.
Os DHL Service Points são pontos DHL Parcel onde podes entregar as tuas encomendas à transportadora para serem encaminhadas para entrega ao destinatário e onde os teus clientes podem levantar as suas encomendas.
Na página seguinte podes consultar os Service Points mais próximos de ti.
Por cada expedição será cobrado o valor da nossa tabela baseado no serviço de expedição selecionado, na origem e destino e no peso da tua encomenda. Ao valor do preçário acresce a taxa de combustível e o IVA.
Podes consultar o preçário na tua área de gestão de loja ou entrar em contacto com a nossa equipa de suporte para saber mais.
O pagamento das expedições realizadas na plataforma é feito na conta corrente da tua loja Shopkit, no menu Configurações / Conta / Facturação .
O valor da expedição é cobrado nos dias a seguir ao envio da tua encomenda, depois de ser aceite e entregue à DHL, com base nos valores do nosso preçário e no peso da encomenda, após confirmação por parte da transportadora.
Não, ao expedires com o contrato Shopkit, as tuas expedições são cobradas apenas pela Shopkit na conta corrente da tua área de gestão de loja.
Não existe qualquer fidelização com a funcionalidade ou transportadora.
Podes utilizar a funcionalidade quando for oportuno expedires as encomendas registadas na tua loja online.
Ao usares o teu contrato próprio, o valor da expedição será aquele que tens contratado com a transportadora. Nos planos Biz e Enterprise, o valor por emissão de guia é de 0,20€ + IVA. No plano Pro, o custo por guia emitida é de 0,10€ + IVA.
Para configurares um contrato próprio na Shopkit precisas apenas de aceder à app DHL Parcel no menu Apps / Expedição, ativar a opção Tenho um contrato DHL Parcel e indicar os teus dados de contrato DHL.
O peso da encomenda é o somatório do peso de todos os produtos da encomenda e do peso da embalagem selecionada para a expedição. O peso real da encomenda é posteriormente confirmado e verificado pela transportadora.
O peso volumétrico é uma medida relativa ao espaço ocupado por uma encomenda. O cálculo do peso volumétrico tem em conta as medidas da embalagem utilizada na expedição e um fator de conversão de 5000.
O peso volumétrico de uma encomenda pode ser calculado a partir da fórmula seguinte: (comprimento x largura x altura) / 5000.
Numa expedição através da transportadora são calculados dois tipos de peso: bruto e volumétrico. O maior destes dois pesos é considerado para efeitos de cálculo do custo de expedição.
A taxa de combustível baseia-se no índice europeu de preços do gasóleo. Esta taxa é atualizada e definida pela transportadora mensalmente e acresce ao valor da expedição.
São aplicadas taxas de combustíveis diferentes consoante o serviço utilizado. Sabe mais sobre a taxa de combustível e a taxa a aplicar em cada mês na página da transportadora.
A recolha permite que a transportadora levante as encomendas expedidas nas tuas instalações, para não teres que te deslocar a um DHL Service Point. Podes agendar uma recolha por dia e por morada de expedição.
Na mesma recolha podes entregar várias encomendas, desde que sejam acompanhadas da documentação gerada (guia e certificado de envio).
Não é possível agendar recolhas para o próprio dia. Podes agendar recolhas para o dia seguinte.
Sim, podes. Tens disponível um calendário no qual podes definir o dia da recolha até um limite de 30 dias.
As recolhas serão efetuadas em dias úteis entre as 9h e as 18h.
Após agendares uma recolha, recebes um e-mail com informações sobre a sua marcação. Podes confirmar a data, morada na qual a recolha será efetuada e perceber se foi agendada com sucesso ou se existiu algum erro.
Todas as recolhas agendadas com sucesso ficam disponíveis para consulta no menu Encomendas / Recolhas.
Não, com o nosso contrato, podes agendar uma recolha grátis por dia e morada de expedição, na qual podes entregar várias encomendas expedidas pela funcionalidade.
Caso a recolha não seja efetuada por algum motivo da responsabilidade do expedidor, é cobrada uma taxa de Não recolha.
Não é possível cancelar recolhas agendadas para a transportadora.
Caso uma recolha não seja realizada no dia agendado, pode ser tentada no dia útil seguinte. No entanto, não é garantido que aconteça.
Em alternativa, podes optar por entregar a(s) encomenda(s) num DHL Service Point, com a documentação gerada, ou optar por agendar uma nova recolha no menu Encomendas / Recolhas.
Sim. No menu Encomendas / Expedições podes exportar as expedições efetuadas num ficheiro CSV.
No mesmo menu, no separador Recolhas, podes também exportar informação sobre as recolhas marcadas num ficheiro CSV.
No menu Encomendas / Recolhas apenas é possível agendar uma recolha, verificar o código gerado e a data para a qual foi agendada. O estado da recolha não será atualizado, após a data da recolha, a recolha fica “Sem informação”.
O agendamento de recolhas não é obrigatório, pelo que sempre que preferires podes entregar as tuas encomendas num DHL Service Point.
Para tal, basta expedir as encomendas com a opção Sem recolha selecionada e, posteriormente, levá-las a um DHL Service Point com os documentos de expedição gerados e necessários para a expedição de cada uma das encomendas.
Após a expedição é enviada por e-mail toda a informação que necessitas para o envio. Podes também consultar a documentação gerada no menu Encomendas, no detalhe da encomenda ou no separador Expedições.
A guia é automaticamente preenchida com os dados que necessitas. Apenas tens de a colocar na tua encomenda e garantir que fica visível.
O certificado de envio serve como comprovativo das expedições realizadas e apresenta um resumo dos envios que foram expedidos. O certificado de envio deve ser impresso e apresentado no ato da entrega das encomendas à transportadora.
Após a expedição, é gerado um código de acompanhamento onde podes seguir todos os eventos do teu envio. Também no detalhe da encomenda consegues verificar o estado da expedição na cronologia apresentada.
Os estados de encomenda são também alterados automaticamente para: A aguardar expedição, Enviada, Entregue, Disponível para levantamento e Devolvida.
