CTT é um serviço rápido de recolha, tratamento, transporte e distribuição de mercadorias, no território nacional e internacional. Com a Shopkit podes expedir encomendas automaticamente via CTT.
Conteúdos neste artigo:
- Configurar a app CTT
- Expedir com contrato Shopkit
- Expedir com contrato próprio
- Expedir encomendas
- Passos para expedir
- Expedição individual de encomendas
- Expedição em massa de encomendas
- Informações de expedição
- Serviços
- Solicitar recolhas
- Outras opções de expedição
- Confirmação de expedição
- Expedições e recolhas processadas
- Tabela de preços
- FAQ (Perguntas frequentes)
Se precisas de mais informações sobre a funcionalidade de expedição da Shopkit antes da escolha da transportadora, consulta o nosso artigo de suporte sobre a expedição automática de encomendas e a nossa página sobre a expedição de encomendas.
Configurar a app CTT
Podes expedir automaticamente pelos CTT, através do contrato Shopkit ou com recurso a um contrato próprio. A app CTT surge no menu Apps / Expedição, na área de gestão da loja.
Expedir com contrato Shopkit
Caso pretendas utilizar o contrato Shopkit, basta configurar, de acordo com as tuas preferências, os campos disponíveis e clicar em Activar App.
Expedir com contrato próprio CTT
Caso tenhas um contrato próprio com os CTT, podes usá-lo na Shopkit para expedires encomendas.
Para que possas configurar o teu contrato próprio, na app CTT, deves selecionar a opção Tenho um contrato CTT e preencher os campos que surgirem com os dados do teu contrato.
Ao gestor da tua conta CTT deves solicitar os seguintes dados:
- Número de cliente;
- Número de contrato;
- Identificação de utilizador;
- Chave única do cliente;
- Código e descrição dos serviços contratados.
Independentemente de escolheres expedir as encomendas através da funcionalidade de expedição com o contrato Shopkit ou com um contrato próprio, na app CTT existem outros campos que podes configurar:
Tipo de Guia
Neste campo podes definir o formato da guia de expedição que pretendes utilizar e gerar. Podes escolher dois formatos: A4 e Etiqueta 15x10.
Se utilizares um contrato próprio, só será possível emitir nos formatos previstos no contrato.
Tipo de mercadoria
Este campo serve para indicar que tipo de produto está a ser enviado. Trata-se de um parâmetro obrigatório que é considerado nos envios internacionais.
Métodos de envio para Pontos CTT
Neste campo, vais poder configurar um ou vários métodos de envio para listar Pontos CTT no processo de compra.
Qualquer método de envio configurado neste campo fica exclusivo para expedições com a entrega em Pontos CTT. Os pontos vão surgir listados automaticamente durante o processo de compra de acordo com a proximidade à localização da morada de envio do destinatário (tendo em conta o código postal).
Podes selecionar um método de envio que já tenhas criado ou optar por criar um método de envio dedicado para este tipo de envio, no menu Configurações / Envio / Portes de envio. Consulta o nosso artigo de suporte sobre a configuração dos portes de envio.
Após qualquer alteração no detalhe da app, clica em Gravar dados.
Expedir encomendas
Após a configuração e ativação da app CTT, podes começar a expedir encomendas:
Passos para expedir
- Verificar informações de expedição
- Selecionar uma embalagem e verificar os pesos dos produtos
- Selecionar a transportadora CTT
- Selecionar o serviço de entrega
- Solicitar recolha nas instalações ou sem recolha
- Indicar datas previstas de entrega (opcional)
- Indicar informação adicional (opcional)
- Adicionar informação alfandegária (para envios extracomunitários)
Podes expedir encomendas através da funcionalidade de duas formas:
- Expedição individual: permite expedir encomendas individualmente a partir da respetiva ficha de encomenda.
- Expedição em massa: possibilita a expedição de várias encomendas em simultâneo.
Expedição individual de encomendas
Acede ao detalhe da encomenda que pretendes expedir no menu Encomendas e clica em Expedir encomenda.
Se clicares no ícone “seta”, deves optar pela expedição automática para que surja a janela de expedição, e dar início à expedição. Após a encomenda ser aceite e entregue aos CTT consegues acompanhar em que estado se encontra a expedição da encomenda através da cronologia apresentada.
Expedição em massa de encomendas
Podes expedir diversas encomendas em simultâneo no menu Encomendas. Para isso, deves selecionar quais as encomendas que pretendes expedir na listagem, clicar no ícone ⚙️ e de seguida, clicar em Expedir encomendas.
Posteriormente surge uma janela de expedição onde podes efetuar diversas configurações.
Aviso
Na expedição em massa, todas as encomendas que selecionares têm de ser expedidas através do mesmo serviço. Caso pretendas utilizar diferentes serviços, deves expedir as encomendas individualmente ou selecionar outras encomendas em que o serviço de expedição seja comum.1. Informações de expedição
A morada de expedição é definida automaticamente com a morada configurada para a Localização principal da tua loja, no menu Configurações / Envio / Localizações.
Aviso
Apenas é possível realizar expedições a partir de Portugal Continental ou das ilhas portuguesas, Açores e Madeira.A morada de envio corresponde à morada preenchida pelo cliente no registo da encomenda na tua loja, e que pode ser consultada na secção Envio, nos detalhes da encomenda.
Os dados da morada de expedição e do destinatário são preenchidos automaticamente na guia de expedição e certificado de aceitação, documentos gerados quando é feita uma expedição pela funcionalidade de expedição automática.
2. Selecionar embalagem e confirmar campos Peso
Na expedição é necessário selecionar a embalagem a utilizar. Caso tenhas mais do que uma embalagem criada no menu Configurações / Envio / Embalagens, podes escolher a que pretendes utilizar em cada expedição.
O peso total será calculado automaticamente e resulta da soma do peso da embalagem com o peso dos produtos adicionados à encomenda.
3. Selecionar transportadora
Neste passo, deves selecionar a transportadora CTT.
De seguida, podes escolher o serviço de entrega da tua expedição:
4. Serviços
Para Amanhã
No serviço Para Amanhã a entrega é feita no dia útil seguinte. Podes ainda optar por expedir com alguns serviços adicionais como o Serviço Frágil e Expedir para Ponto CTT.
Em 2 dias
No serviço Em 2 dias a entrega é feita em 2 dias úteis, sendo também possível ativar o serviço adicional que permite expedir para um ponto CTT.
Aviso
Nos envios entre Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira) será considerado o maior de dois pesos: peso bruto dos produtos ou o peso volumétrico das encomendas, para efeito de cálculo dos custos de expedição:
- De Portugal Continental para Ilhas
- Das Ilhas para Portugal Continental
- Entre Ilhas
Expedir para Ponto CTT
O serviço adicional Expedir para Ponto CTT surge automaticamente ativo na janela de expedição caso, no processo de compra, o cliente selecione o método de envio definido como o Método de envio para Pontos CTT, na app CTT. Surge também com o ponto CTT selecionado pelo cliente final no registo da encomenda.
Nestas situações, a informação do Ponto CTT selecionado pelo cliente surge também sinalizada na página de detalhe da encomenda:
Nota
Para comerciantes que utilizam um contrato próprio de expedição, só é possível expedir para Pontos CTT se o serviço estiver ativo no contrato.
Envios internacionais
Através da funcionalidade de expedição também podes expedir encomendas internacionais para todo o mundo com os CTT através do contrato Shopkit ou com um contrato próprio, caso tenhas estes serviços contratados.
No caso de uma expedição com o contrato Shopkit, na janela de expedição procura escolher um dos seguintes serviços:
Europa
Este serviço permite a entrega de encomendas desde 4 dias úteis para países da Europa, a partir das regiões de Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores). Neste serviço, é possível enviar encomendas com um peso máximo de 30kg.
Internacional
Através deste serviço, será possível expedir encomendas a partir de Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores) para mais de 200 destinos por todo o mundo, com um serviço de entrega a partir de 2 dias úteis.
Aviso
Nos envios de e para as ilhas portuguesas (Madeira e Açores), para países europeus e extracomunitários, são calculados dois tipos de peso: bruto e volumétrico. O maior destes dois pesos é considerado para efeitos de cálculo do custo de expedição.O cálculo do peso volumétrico tem em conta as medidas da embalagem utilizada na expedição e um fator de conversão que varia consoante o destino (6000 nos envios de e para as ilhas portuguesas, 4000 para Espanha e 5000 para o resto do mundo).
Internacional Premium
O serviço Internacional Premium permite expedir encomendas a partir de Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores) para mais de 200 destinos, com um serviço de entrega a partir de 1 dia útil.
Aviso
Com o serviço Internacional Premium não é possível entregares as tuas encomendas num ponto CTT, ou seja, numa expedição individual e na secção Recolha, deves selecionar sempre a opção Recolha nas instalações.
Além disso, é obrigatório preencher o campo Fatura, disponível ao ativar a secção Adicionar informação alfandegária.
5. Solicitar recolhas
Através da nossa funcionalidade de expedição, ao expedires através do contrato Shopkit ou contrato próprio com os CTT, podes agendar recolhas. Existem duas formas de solicitar recolhas na tua loja:
- Na janela de expedição de encomendas: Ao expedires de forma individual ou em massa, a opção de marcar recolha surge na janela de expedição.
- No separador Recolhas: Ao acederes ao menu Encomendas / Recolhas, tens a opção de marcar recolha desassociada da expedição, para várias encomendas em simultâneo.
A opção Recolha nas instalações permite agendar e solicitar que as tuas encomendas sejam recolhidas em qualquer ponto do país gratuitamente, na localização que tens definida no momento da expedição.
Recolha na janela de expedição
O pedido de recolha de encomendas pode ser feita na janela de expedição durante a expedição individual ou em massa. É possível agendar apenas uma recolha por dia e por morada de expedição. Nesta recolha podes enviar todas as encomendas que necessitares, desde que as mesmas sejam expedidas pela funcionalidade e acompanhadas da documentação gerada.
Por exemplo, se pedires recolha na janela de expedição para 10 expedições e selecionares a recolha na primeira expedição, podes expedir as restantes nove com a opção Sem recolha selecionada.
Ao expedires encomendas e solicitares uma Recolha nas instalações na janela de expedição, os campos Nr. de objectos e Peso dos objectos surgem preenchidos automaticamente com o número e peso total estimado das encomendas que estás a expedir. Caso pretendas enviar mais encomendas na recolha, deves atualizar estes campos.
A recolha apenas é obrigatória quando escolhes o serviço Internacional Premium, pelo que, no caso de expedição de encomendas através dos restantes serviços, podes optar por entregar as encomendas expedidas num ponto CTT. Para isso, basta selecionares a opção Sem recolha na expedição, colocares os documentos necessários na saqueta das encomendas que vais entregar e apresentares em mão os certificados de aceitação.
Escolher uma janela horária para a recolha
Caso pretendas, também podes escolher uma janela horária específica para as recolhas serem efetuadas. Podes fazê-lo ao selecionares uma janela horária no campo Período de recolha.
Solicitar recolha independente
Para solicitares recolhas independentemente das expedições, podes fazê-lo no menu Encomendas / Recolhas.
Basta que cliques no botão Marcar recolha, para teres acesso à janela de expedição:
No campo Transportadora deves escolher a opção CTT e definir uma data para a recolha no campo Data de recolha.
Aviso
A escolha da janela horária está dependente da hora, dia e localização prevista para cada recolha que pretendes agendar. Se pretendes agendar recolha para o próprio dia, podes verificar as horas-limite de recolha e envio aqui.
Se agendares uma recolha, podes deixar uma observação para o estafeta que recolhe a(s) tua(s) encomenda(s) através do campo Observações. No entanto, este campo é meramente informativo, pelo que não conseguimos garantir que seja tido em conta pelo estafeta.
Outras opções de expedição
6. Indicar data prevista de entrega
Selecionar a opção Indicar data prevista de entrega permite-te informar o teu cliente sobre as datas em que a(s) encomenda(s) deve(m) ser entregue(s).
Vais conseguir definir uma data inicial e final para esse mesmo período, que resulta num intervalo de datas com a previsão da entrega.
7. Informação adicional
Código Autoridade Tributária
O campo Código Autoridade Tributária é útil para comerciantes com determinado volume de negócios, que necessitem de ter um código da AT referenciado na guia de expedição para fins regulatórios.
Para adicionares este código, deves selecionar a opção Adicionar Informação Extra e introduzir o código no campo Código da Autoridade Tributária.
8. Informação alfandegária
A secção Informação alfandegária permite-te associar a informação alfandegária à guia de expedição.
Nesta secção podes indicar o número de fatura comercial associada à encomenda, através do campo Fatura, o número da tua licença de exportação, no campo Licença de exportação, o número do certificado de origem, no campo Certificado de origem, e outras observações que consideres relevantes ao preencheres o campo Observações.
Para além disso, nesta secção é também disponibilizada a opção A documentação vai na saqueta da embalagem, que podes ativar caso pretendas adicionar a indicação de que todos os documentos para fins de desalfandegamento estão incluídos na saqueta da embalagem.
Documentos complementares à expedição
No caso de envios extracomunitários existem alguns documentos que são obrigatórios e que deves incluir na saqueta de documentos:
- Expedições de mercadorias de natureza comercial/venda: fatura comercial, licenças ou certificados específicos para a mercadoria a expedir e declaração de informações complementares,
- Expedições de mercadorias de natureza não comercial (por ex. brindes ou ofertas): declaração de valor ou fatura proforma.
Estes documentos não são gerados durante o processo de expedição, no entanto, os CTT disponibilizam templates que podes descarregar, preencher e utilizar:
Podes ainda consultar a FAQ - Que documentação devo anexar aos envios extracomunitários? para saber mais sobre os documentos necessários em envios extracomunitários.
Nota
No âmbito dos envios extracomunitários, sugerimos ainda que possas consultar um especialista nesta temática, de forma a garantir que cumpres com todos os requisitos legais, bem como que as tuas encomendas chegam ao destinatário.
Confirmação de expedição
Ao prosseguires com a expedição individual ou em massa, na janela seguinte, tens a confirmação da tua expedição.
Após a confirmação, é gerada uma guia de envio por cada encomenda e o certificado de aceitação. No caso das expedições em massa, é emitido um certificado de aceitação para o lote de encomendas que expedires. Se selecionares a opção Recolha nas instalações, é também atribuído um número de recolha.
Vão ser enviados para o teu e-mail todos os documentos gerados, mas podes também consultá-los no menu Encomendas / Expedições e na ficha das encomendas expedidas, no menu Encomendas.
No caso de expedições em massa, podes verificar o lote das encomendas expedidas no relatório de expedição que é enviado por e-mail e no detalhe das encomendas expedidas:
Expedições e recolhas processadas
Podes consultar as expedições e recolhas processadas no menu Encomendas, nos respetivos separadores:
- Separador Expedições: Neste separador podes consultar todas as expedições que realizaste, assim como informação sobre as mesmas.
- Separador Recolhas: Neste separador podes marcar recolhas independentes da expedição, consultar todas as recolhas marcadas e a respectiva informação sobre as mesmas e ainda solicitar pedidos de cancelamento.
Expedições
Neste separador podes consultar as expedições efetuadas na tua loja.
Nas colunas disponíveis consegues verificar qual o estado da encomenda, assim como o valor e peso estimado, o destino e informação sobre a expedição. Na coluna Documentos podes consultar e transferir os documentos de expedição.
Nas expedições em massa é emitido um único Certificado de Aceitação por cada lote de expedição. É possível expedir em massa um limite de encomendas até 20 objetos.
Além disso, podes ainda filtrar as expedições por transportadora ou estado, através do botão Filtrar envios ou aplicares um filtro de datas através do calendário disponível, entre outros.
Caso pretendas, podes exportar um ficheiro csv das expedições, através do botão Exportar. As informações do ficheiro podem ser também segmentadas ao escolheres diferentes filtros.
Recolhas
As recolhas marcadas surgem na listagem, no separador Recolhas, assim como algumas informações associadas às mesmas:
Na coluna Estado é indicado se a recolha se encontra Agendada (🕛), Concluída (✔️) ou Não efetuada (✖).
Nas colunas Local e Info são indicadas as localizações das recolhas, bem como as informações sobre o Peso e Número de objectos. Na coluna Valor é indicado o custo da recolha e/ou do período de recolha, caso tenhas selecionado um.
Além disso, podes ainda filtrar as recolhas por transportadora ou estado, através do botão Filtrar recolhas ou aplicares um filtro de datas através do calendário disponível.
Caso pretendas, podes exportar um ficheiro csv das recolhas, através do botão Exportar. As informações do ficheiro podem ser também segmentadas ao escolheres diferentes filtros.
Cancelamento de recolhas
Ao expedires encomendas através da nossa plataforma por CTT, ao abrigo do contrato Shopkit ou com contrato próprio, podes pedir o cancelamento de recolhas também através do separador Recolhas. Para isso, deves clicar no botão disponível na coluna Ações.
Ao fazê-lo, é submetido um pedido de cancelamento de recolha junto da transportadora.
É possível cancelar recolhas agendadas até às 11h do dia marcado. Após solicitares o pedido de cancelamento de recolha, consegues continuar a expedir encomendas registadas na tua loja online e podes agendar nova recolha para o dia da recolha cancelada e morada de expedição utilizada, considerando a hora-limite possível.
No caso de utilizares um contrato próprio com os CTT podes marcar várias recolhas para a mesma morada de expedição e no mesmo dia. O cancelamento das mesmas deve ser feito até às 11h do dia da recolha agendada.
Aviso
O cancelamento de recolhas fica sempre sujeito a confirmação por parte da transportadora. Caso o pedido de cancelamento não seja possível, a recolha pode ser tentada por parte da transportadora. Uma recolha ao abrigo do contrato Shopkit com os CTT que não tenha sido efetuada, por algum motivo alheio à transportadora, terá um custo associado que será cobrado no saldo em conta corrente da tua loja.
Tabela de preços
Consulta os custos de envio na nossa tabela de preços.
FAQ (Perguntas frequentes)
Para as tuas expedições poderás escolher entre vários serviços: Para Amanhã, Em Dois Dias, Europa, Internacional e Internacional Premium.
Consulta a lista de serviços disponíveis aqui.
Podes ou não associar recolha aos teus pedidos, bem como adicionar serviços de valor acrescentado como Pontos CTT, notificações de SMS e email e/ou Frágil.Por cada expedição será cobrado o valor da nossa tabela baseado no serviço de expedição selecionado, na origem e destino e no peso da tua encomenda. Consulta a nossa tabela de preços.
O pagamento é feito na conta corrente da tua loja Shopkit, no menu Configurações / Conta / Facturação.
O valor da expedição é cobrado nos dias a seguir ao envio da tua encomenda baseado na nossa tabela de preços.
Não, ao expedires com o contrato Shopkit, as tuas expedições são cobradas apenas pela Shopkit na tua conta corrente.
Não existe qualquer fidelização com a funcionalidade ou transportadora.
Utilizas a funcionalidade quando for oportuno expedires as encomendas registadas na tua loja online.
Sim, podes expedir pela funcionalidade com um contrato próprio.
Basta ativar a app com os dados do teu contrato.
Ao usares o teu próprio contrato, o valor da expedição será aquele que tens contratado com a transportadora. À Shopkit pagas o valor de 0,20€ (+IVA) por cada guia emitida.
O peso da encomenda é o somatório do peso de todos os produtos com o peso da embalagem selecionada na expedição.
O peso volumétrico é uma medida relativa ao espaço ocupado por uma encomenda. O cálculo do peso volumétrico tem em conta as medidas da embalagem utilizada na expedição e um fator de conversão que varia consoante o destino (6000 nos envios de e para as ilhas portuguesas, 4000 para Espanha, e 5000 para o resto do mundo).
Num envio de e para as ilhas portuguesas (Madeira e Açores), para países europeus e extracomunitários, são calculados dois tipos de peso: bruto e volumétrico. O maior destes dois pesos é considerado para efeitos de cálculo do custo de expedição.
A recolha permite que a transportadora levante as encomendas expedidas nas tuas instalações, para não teres que te deslocar a um ponto CTT. Podes agendar uma recolha para um dia e horário especifico.
Sim, é possível agendar uma recolha para o próprio dia.
Se pretendes agendar recolha para o próprio dia, podes verificar as horas-limite de recolha e envio aqui.
Sim. No menu Encomendas, no separador Expedições podes exportar as expedições efetuadas em ficheiro CSV.
No mesmo menu, no separador Recolhas, podes exportar as recolhas efetuadas em ficheiro CSV.
Sim, podes. Tens disponível um calendário no qual podes definir o dia da recolha até um limite de 30 dias.
Caso não seleciones uma janela horária, as recolhas serão efetuadas em dias úteis entre as 9h e as 19h.
Ao selecionares uma janela horária, a recolha deverá ser feita pela transportadora no período selecionado.
Não. Com o nosso contrato, podes agendar uma recolha grátis por dia e morada de expedição, na qual podes entregar várias encomendas expedidas pela funcionalidade.
Caso a recolha não seja efetuada por algum motivo da responsabilidade do expedidor, é cobrada uma taxa de Não recolha.
Sim. O cancelamento de uma recolha pode ser solicitado a partir do menu Encomendas / Recolhas, na coluna Ações. É possível cancelar recolhas agendadas até às 11h do dia marcado. O mesmo fica sujeito a confirmação por parte da transportadora.
Com exceção de encomendas expedidas através do serviço Internacional Premium, podes expedir as restantes encomendas ao entregá-las num ponto CTT.
Para tal, basta expedir as encomendas com a opção Sem recolha selecionada e, posteriormente, levá-las a um ponto CTT com os documentos de expedição necessários para a expedição de cada uma das encomenda.
Após a expedição, é enviado por e-mail toda a informação que necessitas para o envio. Podes também consultar a documentação de suporte no detalhe da encomenda e no menu Encomendas / Expedições, no menu Encomendas.
A guia é automaticamente preenchida com os dados que necessitas. Apenas tens de a colocar na tua encomenda e garantir que fica visível. Consulta um exemplo de guia.
A documentação de expedição pode variar em quantidade e formato, consoante o serviço de expedição selecionado e o país de destino. Por exemplo, nos envios extracomunitários são geradas 4 guias de expedição: uma para acompanhar o envio, outra para os CTT, uma para a alfândega e outra para o remetente.
As guias que acompanham o envio, para os CTT e para a alfândega devem ser colocadas na saqueta por esta ordem ou de forma visível na encomenda. A guia de expedição para o remetente deve ser guardada, após a entrega da encomenda à transportadora.
Para além das guias de expedição geradas pela funcionalidade de expedição, existem também outros documentos que são obrigatórios para envios extracomunitários e que deves incluir na saqueta de documentos:
- Expedições de mercadorias de natureza comercial/ venda: fatura comercial, licenças ou certificados específicos para a mercadoria a expedir e a declaração de informações complementares;
- Expedições de mercadorias de natureza não comercial (por ex. brindes ou ofertas): declaração de valor ou fatura proforma.
Podes ainda consultar mais informações sobre os envios extracomunitários na página dos CTT:
O certificado de aceitação, quando assinado, funciona como comprovativo de que a encomenda foi aceite no ato da recolha ou entregue num ponto CTT.
Deste modo sugerimos que possas imprimir duas cópias do certificado de aceitação. Ambas as cópias do certificado de aceitação devem ser assinadas por ti e pelo funcionário dos CTT a quem são entregues as encomendas expedidas. Uma das cópias deve ficar contigo, enquanto a outra é entregue ao funcionário da transportadora.
Após a expedição, é gerado um código de acompanhamento onde podes seguir todos os eventos do teu envio. Também no detalhe da encomenda consegues verificar o estado da expedição na cronologia apresentada.
Os estados de encomenda são também alterados automaticamente para: A aguardar expedição, Enviada, Entregue, Disponível para levantamento e Devolvida.
