Utilizar contas de e-mail com o teu domínio próprio dão uma imagem mais profissional ao teu negócio e permitem comunicar com os clientes a partir de endereços como geral@aminhaloja.pt. Na Shopkit podes adquirir e gerir este serviço diretamente na área de gestão, para um ou vários domínios em simultâneo.
Pré-requisitos
O serviço de contas de e-mail personalizadas pode ser configurado no menu Configurações / Domínios / E-mails, na área de gestão da loja. Este serviço tem um custo anual associado, pelo que para o poderes utilizar precisas de:
- Ter um domínio próprio registado ou transferido para Shopkit. Se ainda não tens um domínio próprio registado, podes registá-lo através do menu Configurações / Domínios, na opção Registar domínio;
- Ter um domínio próprio definido como primário da loja, sendo que podes fazê-lo a qualquer momento a partir da opção Alterar domínio primiário, disponível no menu Configurações / Domínios.
O serviço de contas de e-mail personalizadas apenas está disponível para domínios alojados na Shopkit (registados ou transferidos). Se o domínio estiver registado num serviço externo, será apresentado um aviso a sugerir a transferência. Depois de o transferires, podes adquirir o serviço e começar a utilizá-lo.
Adquirir o serviço de contas de e-mail
Para poderes começar a utilizar o serviço de contas de e-mail personalizadas, deves adquiri-lo primeiro. Para tal, no menu Configurações / Domínios / E-mails, seleciona o domínio para o qual pretendes utilizar o serviço de contas de e-mail e clica em Activar E-mails. De seguida, seleciona um dos métodos de pagamento disponíveis e realiza o pagamento, ao fazê-lo, o serviço ficará disponível de imediato.
O serviço tem um custo anual associado por domínio e a sua renovação deve ser feita de forma manual no menu Configurações / Domínios / E-mails. Em qualquer momento podes consultar a data de validade no menu indicado.
Criar contas de e-mail
Ao teres o serviço de contas de e-mail disponível, podes criar as contas que pretenderes no menu Configurações / Domínios / E-mails, através da opção Criar conta de e-mail. Para criares uma conta, clica no botão e preenche os dados.
- E-mail: insere apenas a parte antes do @ (por exemplo, geral, encomendas ou info). O domínio é preenchido automaticamente com base no domínio selecionado;
- Password: define uma password forte para a nova conta.
Clica em Gravar dados e a conta fica disponível imediatamente para começares a usar.
O serviço de contas de e-mail disponível na área de gestão da loja permite criar até 5 contas de e-mail, com 2 GB de espaço por conta. Se precisares de mais espaço por conta, consulta a secção sobre o serviço de e-mail premium.
Ao criares contas de e-mail, as mesmas irão surgir no menu indicado, sendo possível gerir cada uma de acordo com o que for necessário.
Gerir contas existentes
No menu Configurações / Domínios / E-mails podes consultar o espaço usado por cada conta e gerir cada uma através das ações disponíveis. Qualquer ação que realizes é aplicada de imediato, sem ser necessário qualquer intervenção adicional.
Alterar a password de contas de e-mail
Junto de cada conta de e-mail criada podes encontrar a coluna Password que podes redefinir a qualquer momento. Para tal, clica em Alterar e, na janela que surgir, define a nova password. Concluí a alteração da password ao clicares em Gravar dados.
Se a conta estiver configurada num cliente de e-mail externo (ex: Gmail), vais precisar de atualizar a password também no mesmo para que possas continuar a receber e-mails.
Eliminar uma conta de e-mail
Também podes eliminar contas de e-mail criadas a qualquer momento. Junto de cada conta, na coluna Eliminar, tens disponível a opção referente à eliminação (🗑️). A eliminação é definitiva, ou seja, os e-mails guardados na conta deixam de estar acessíveis. Caso pretendas, podes voltar a criar uma nova conta, de raiz e sem qualquer conteúdo, com a mesma designação.
Aceder ao webmail
Ao criares contas de e-mail com o serviço disponível, podes utilizá-las através do Webmail, que corresponde a uma plataforma onde podes consultar os e-mails recebidos em cada conta e também enviar e-mails.
Para acederes ao Webmail, utiliza a opção Abrir Webmail, disponível no menu Configurações / Domínios / E-mails. O endereço do webmail tem o formato http://webmail.{teu-dominio}.
O login no Webmail deve ser feito com a conta que pretendes (ex: encomendas@aminhaloja.pt) e com a password que definires para a mesma.
Configurar contas de e-mail num cliente externo
Além do Webmail, é possível configurar e utilizar as contas de e-mail em clientes externos como o Gmail, Outlook, Apple Mail ou Thunderbird.
São necessárias configurações que deves realizar no cliente de e-mails que pretendes utilizar. Para saberes mais quais as configurações de endereços e portas dos servidores de entrada (POP/IMAP) e saída (SMTP) que precisas, utiliza a opção Instruções de configuração que encontras no menu Configurações / Domínios / E-mails.
Para saberes mais sobre a configuração em cada cliente de e-mail, consulta o nosso artigo de suporte sobre como configurar contas e caixas de e-mail.
Perda de acesso a contas criadas
Importante
Perdes o acesso às contas de e-mail e a todos os e-mails guardados em duas situações:
- Se o serviço expirar e não for renovado: as passwords são automaticamente reiniciadas e os registos DNS de e-mail são removidos do domínio. Para voltares a aceder, tens de renovar o serviço e, posteriormente, definir novas passwords;
- Se transferires o domínio próprio para fora da Shopkit: o domínio deixa de estar alojado na Shopkit e o serviço de contas de e-mail fica inacessível, mesmo que ainda esteja dentro do prazo de validade.
Antes de cancelares a tua loja na Shopkit ou transferires um domínio para um serviço externo, faz um backup dos e-mails importantes através do teu cliente de e-mail (ex: Gmail) com IMAP ou diretamente do webmail.
Serviço de contas de e-mails para vários domínios
Caso tenhas mais do que um domínio próprio alojado na Shopkit, podes adquirir o serviço de e-mail para cada um deles de forma independente. Cada domínio tem o seu próprio limite de 5 contas, cada uma com 2 GB, e a sua própria data de validade.
Ao teres vários domínios próprios alojados na Shopkit e elegíveis para a utilização do serviço de contas de e-mail personalizadas, no menu Configurações / Domínios / E-mails, tens disponível a opção que te permite selecionar qual domínio pretendes utilizar.
Depois de criares as contas de e-mail para diferentes domínios próprios, para poderes verificar as mesmas, realizar ações ou aceder ao Webmail, basta que seleciones o domínio pretendido na opção disponível no topo do menu.
Renovar o serviço de contas de e-mail
O serviço de contas de e-mail personalizadas é válido por 1 ano a partir da data de aquisição.
No menu Configurações / Domínios / E-mails podes consultar a data de expiração do serviço e recebes uma notificação 30 dias antes a alertar para esta data e para poderes realizar a sua renovação.
Para renovares o serviço de contas de e-mail personalizadas, seleciona o domínio próprio pretendido, caso estejas a utilizar o serviço em mais do que um, no menu Configurações / Domínios / E-mails e clica em Renovar E-mails. Após o pagamento, o serviço de contas de e-mail fica válido por mais 1 ano. A renovação deve ser realizada até à data de expiração do serviço, de forma a garantir que continua válido e sem interrupções.
Serviço de contas de-mail premium
O serviço descrito neste artigo é o serviço de contas de e-mail standard, gerido no menu Configurações / Domínios / E-mails, na área de gestão.
No entanto, o plano Pro inclui um serviço de e-mail premium distinto do standard, assente numa infraestrutura dedicada e otimizada, com 5 contas e 5 GB de espaço por conta. Este serviço premium tem um custo anual associado, não está disponível na área de gestão da loja e a sua ativação deve ser solicitada junto da equipa de suporte da Shopkit.
FAQ (Perguntas frequentes)
Sim. Cada domínio alojado na Shopkit pode ter o seu serviço de contas de e-mail associado, cada um com limites e datas de validade independentes. No menu Configurações / Domínios / E-mails escolhes o domínio com o qual pretendes criar contas de e-mail personalizadas.
O serviço de contas de e-mail standard permite criar até 5 contas por domínio, com 2 GB de espaço cada. Caso necessites de mais contas ou espaço nas mesmas, entra em contacto com a equipa de suporte da Shopkit para que seja feita a análise necessária.
Sim. As contas suportam protocolos POP, IMAP e SMTP, pelo que podes consultar e enviar e-mails a partir de qualquer cliente compatível, no computador ou no telemóvel. Os endereços e portas dos servidores podem ser consultados através da opção Instruções de configuração no menu Configurações / Domínios / E-mails e o passo-a-passo detalhado por cliente está no nosso artigo sobre como configurar contas e caixas de e-mail.
Quando o serviço expira sem renovação, as passwords das contas são reiniciadas e os registos DNS de e-mail são removidos automaticamente do domínio, pelo que deixas de receber novas mensagens nessas contas de e-mail criadas. Se renovares o serviço, podes ter de novo acesso às mesmas, ao definires novas passwords nas contas existentes.
Antes da expiração, recebes uma notificação na área de gestão 30 dias antes para te lembrar de renovar.
Não. Caso o domínio próprio esteja configurado, o mesmo estará alojado num serviço externo.
O serviço de contas de e-mail só está disponível para domínios alojados (registados ou transferidos) na Shopkit. Se o teu domínio próprio estiver alojado num serviço externo e pretenderes utilizar o serviço de contas de e-mail disponível, tens de o transferir para a Shopkit e, posteriormente, ativar o serviço.
